Analyse de cas : Assurance ABC, Luc Bélanger-Martin et Anne Mesney

Assurance ABC

Dans le cas de l’entreprise Assurance ABC, Thérèse Lasalle directrice du service assurance Particuliers a était reçu par Charles Bérubé le président de l’entreprise pour discuter avec lui des problèmes que connait l’entreprise notamment la détérioration du service offert au client, le nombre de plaintes de ces derniers qui ne cesse d’augmenter et surtout la perte continue des clients qui devient préoccupante.

Thérèse Lasalle propose une solution qui réside dans une nouvelle organisation du travail.

La réflexion de Thérèse ne touche pas au cadre opérationnel de la perspective technique, cette oublie pourrait être problématique vu que ce cadre est le point de convergence du système technique de l’organisation. Au cœur du cadre opérationnel se trouve la quête de productivité qui exige aux gestionnaire de Assurance ABC le recours à des leviers d’action qui au auraient un impact direct sur la productivité. D'une part, ils peuvent miser sur la rémunération tant financière (les bonus, les commissions) que symbolique (la reconnaissance, les privilèges…) ou bien évidement sur les logiques de promotion .A l’aide de ces incitatifs matériel ou non, les gestionnaire escomptent une influence positive sur la motivation au travail, motivation qui pourrait éventuellement se solder par les gains de productivité recherchés dans le cadre opérationnel.

Alors dans le cas de l’entreprise Assurance ABC, il est fort recommandé d’intégrer le cadre opérationnel dans son processus de réorganisation structurelle du travail puisqu’il s’avère une condition nécessaire à l’atteinte des autres objectifs du système technique, ce qui témoigne d’ailleurs du fait que c’est sur le terrain même des opérations concrètes que se jouera les enjeux de performance de l’entreprise ABC.

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