Se positionner sur le secteur du e-commerce

Contexte professionnel

Créée en 1936, la Librairie Nouvelle est aujourd’hui la deuxième librairie indépendante des Hauts-de-Seine. Son équipe de dix personnes accueille et conseille les clients en littérature, sciences humaines, vie pratique, bande dessinée, beaux-livres et jeunesse. Des animations ainsi que des rencontres régulières avec les auteurs et illustrateurs sont également organisées. La librairie dispose d’un espace dédié aux livres anciens de collection sur Paris. Toute son offre est disponible sur son site de vente en ligne. Cette seconde vitrine permet un élargissement des heures d’ouverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Votre rôle

Marc Duchêne, le nouveau propriétaire de la librairie, vient de vous recruter comme commercial(e) débutant(e). Il souhaite augmenter le chiffre d’affaires de la librairie en développant les ventes en ligne et en conquérant de nouveaux clients connectés. Pour optimiser le site de e-commerce, il vous demande de l’analyser en vue de faciliter la navigation et d’augmenter la conversion des visiteurs en leads.

Contexte professionnel

Créée en 1936, la Librairie Nouvelle est aujourd’hui la deuxième librairie indépendante des Hauts-de-Seine. Son équipe de dix personnes accueille et conseille les clients en littérature, sciences humaines, vie pratique, bande dessinée, beaux-livres et jeunesse. Des animations ainsi que des rencontres régulières avec les auteurs et illustrateurs sont également organisées. La librairie dispose d’un espace dédié aux livres anciens de collection sur Paris. Toute son offre est disponible sur son site de vente en ligne. Cette seconde vitrine permet un élargissement des heures d’ouverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Votre rôle

Marc Duchêne, le nouveau propriétaire de la librairie, vient de vous recruter comme commercial(e) débutant(e). Il souhaite augmenter le chiffre d’affaires de la librairie en développant les ventes en ligne et en conquérant de nouveaux clients connectés. Pour optimiser le site de e-commerce, il vous demande de l’analyser en vue de faciliter la navigation et d’augmenter la conversion des visiteurs en leads.

En quoi une démarche omnicanale permet-elle d'améliorer l'efficacité de l'entreprise dans la conquête de la fidélisation de clients ?

On parle de démarche omnicanale lorsqu’une entreprise active tous les canaux dont elle dispose pour atteindre son objectif et sa cible finale.

L’objectif premier reste l’amélioration de la satisfaction client et la construction d’une préférence de marque, à travers l’analyse et l’amélioration des différents parcours clients.l’omnicanalité a l’avantage de laisser au client la liberté du choix, choix de son canal de prise de contact avec la marque mais également choix de son canal pour acheter selon ses besoins immédiats et le choix de pouvoir changer de canal.

Une démarche omnicanale permet d'améliorer l'efficacité de l'entreprise dans la conquête de la fidélisation de clients de plusieurs manières.

En intégrant différents canaux de communication, une démarche omnicanale

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