Développer la relation client et assurer la vente conseil

 SITUATION PROFESSIONNELLE N°6

Unité Commerciale :  

Intitulé de l’activité :  Animation Noel

Prénom :

Date :  15/12/22 au 31/12/22                               Durée : 2 semaines

BTS MCO

Session : 2021 -2023

BLOC 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil

Compétences mobilisées

Compétences demandées par l’étudiant*

Évaluation Professeur

Assurer la veille informationnelle

• Rechercher et mettre à jour l’information

• Mobiliser les ressources numériques

• Sélectionner l’information

• Hiérarchiser l’information

• Analyser l’information

• Exploiter l’information pour la prise de décision

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Réaliser et exploiter des études commerciales

• Construire une méthodologie
• Recueillir les données
• Exploiter les résultats

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Vendre dans un contexte omnicanal

• Préparer la vente
• Accueillir le client
• Conseiller
• Argumenter
• Conclure la vente

Entretenir la relation client

• Suivre les évolutions des attentes du client
• Évaluer l’expérience client
• Accompagner le client
• Fidéliser la clientèle
• Accroitre la valeur client

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BLOC 2 : Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences

Compétences demandées par l’étudiant *

Évaluation Professeur

Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services

• Analyser la demande
• Analyser l’offre existante
• Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale

Organiser l’espace commercial

• Agencer l’espace commercial
• Garantir la disponibilité de l’offre
• Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
• Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité

Développer les performances de l’espace commercial

• Mettre en valeur les produits
• Optimiser l’implantation de l’offre
• Proposer et organiser des animations commerciales
• Proposer et organiser des opérations promotionnelles

Concevoir et mettre en place la communication commerciale

• Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente
• Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe
• Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

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Évaluer l’action commerciale

• Analyser l’impact des actions mises en œuvre
• Proposer des axes d’amélioration ou de développement

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Contexte professionnel :         

J'ai pu réaliser l'animation noël sur 2 semaines du 15/12/22 au 31/12/22 avec une période pré et post-noël.

Cette animation s'effectuait sur tout le magasin et les réseaux sociaux du de l’enseigne.
Elle répond à la demande du chef de l’entreprise qui était de créer une animation afin d’augmenter le CA.

Objectifs de la situation professionnelle (qualitatifs et quantitatifs, de l’UC et personnels) :

Objectifs de l’UC :

Qualitatifs :

Commencer une première animation depuis la reprise du magasin.

Toucher un maximum de clients et les fidéliser.

Quantitatifs :

Augmenter le CA mensuel par rapport à N-1 et augmenter considérablement le nombre d’abonnés aux réseaux sociaux.

Objectifs personnels :

Qualitatifs :

Fidéliser et faire plaisir aux clients grâce aux concours.

Quantitatifs :

Réaliser les objectifs fixés.