Etude de cas Omnicom

1. Omnicom est dans le domaine du commerce mais aussi de la communication. L’offre quelle propose est de traiter des bases de données client, de répondre aux appels des clients et de faire de la prospection téléphonique. Ils ont aussi des télévendeurs dans les cosmétiques et dans la parapharmacie. Ils offrent donc leur service de vente et de communication a des entreprises dans les cosmétiques et en parapharmacie.

Il y a donc un animateur de plateau qui gère toute la plateforme, ensuite il y a le chef de plateau des cosmétiques avec 10 télévendeurs et 7 téléprospecteurs, il y a le chef de plateau en parapharmacie avec 10 télévendeurs et 8 téléopérateurs.

C’est en centre de relation client car ils gèrent des demandes client par téléphone, mail, site web, ils sont multicanaux et prospecte des clients, ils ont aussi un CRM qui est indispensable pour un centre de relation client.

1. Annabelle Cépania peut me confier en tant que téléprospecteur pour qualifier les bases de données et de prendre des RDV.

1. L’intérêt pour Omnicom d’utiliser le logiciel de phoning Telcontact en mode Saas est qu’il peut être accessible à tous les commanditaires pour une meilleur collaboration, elle peut être utiliser partout, les données ne sont pas stockées en interne. Elle est reliée au CRM pour pouvoir mieux collaborer grâce à l’uniformisation des fichiers, récupération de base de données, tout est dans une seule interface.

1. Le logiciel CRM permet de mieux collaborer entre téléopérateurs car il y a une seule interface, en structurant le travail le travail relationnel et collaboratif entre téléopérateur ou commanditaires, si il est installé en mode Saas cela est encore mieux car tout les collaborateurs pourront avoir accès à cette interface grâce à un code internet.

1. Marielle Nature est spécialisée dans le domaine de la cosmétique bio. Elle a trois points de vente en France. Elle a fait appel aux service d’Omnicom car elle aimerait bien développer la vente en ligne pour les particuliers et professionnels.

1. Le délégué de la protection des données personnelles dont dispose Omnicom constitue une garantie pour Marielle Nature car il garantit la sécurité juridique, il informe et conseille l’entreprise, contrôle le respect du droit et de la réglementation pour la protection des données et coopère avec la CNIL.

1. Oui, Marielle Nature a respecté la réglementation RGPD et CNIL pour collecter les informations dont elle a besoins.

1. Il est nécessaire de contacter le service Bloctel pour les particuliers ainsi que les entreprises car sinon l’on ne va pas avoir de nouveaux clients.

1. Les types d’informations contenues dans la base de données de Murielle Nature sont :

-les mentions obligatoires tels que : Nom, prénom, adresse

- les données d’actions tels que : le dernier achat, achats/an

- les données de réactions tels que : leur panier moyen

1. Victor Hamblin est un doublon et toutes les informations sont complètes.

1. Il faudra remettre régulièrement ces informations :

Panier moyen, achats/an, dernier achat

1. L’intérêt de ces opérations est de supprimer les doublons ou de radiers de notre fichiers les entreprises qui ont arrêté leurs activités et Omnicom est homolgué pour comparer les informations du reépertoire de l’Insee.

...