Comportement du consommateur

Comportement du client :

Acheteur et consommation :

On essaie de retablir une relation avec le client

-il y’a un processus de decision chez le consommateur qui est influencée par plusieurs facteurs : facteurs endogenes ( motivations, freins, expérience, attitudes) ; facteurs exogenes (famille, groupe de référence, classe social..)

Semaine1 :

-La Connaissance approfondie des consommateurs donne des avantages concurrentiel : il y’a un petit qlq chose en plus que je peux presenter a mon consommateur qui lui apportera plus de plaisir qu’une autre entreprise concurentiel

-le comportement du consommateur est un processus dynamique, qui implique des echanges,

-la communication doit etre a double effet par ex : pour l’influenceur (bebe : jouer), pour l’acheteur (y’a t-il assez de calcium dans le paquet de cereal), pour le payeur ( le pere : pourvoir acheter le produit partout en tout temps pas cher…), l’utilisateur (la garantie la sécurité..)

-Qu’est ce qui guide le comportement du csmt : besoins internes, situations externes (pub de food qui vous donne envie de manger)

-le sens de la consommation :

-L’attachement au concept de soi : on achete qlq chose qui permet d’exprimer l’image reel ou idale qu’on a de sois.

-L’attachement nostalgique : revenir a des produits du passé produitun sentiment de réconfort.

- L’interdependance : ca permet a mettre une certaine routine dans la vie ( café chaque matin, chaque ete je voyage)

-Amour : on peut aimer certains produits sans une rationalité

-La consommation virtuelle : Le marketing électronique a augmenté la commodité aussi le b2B > b2C.

-Le marketique ethique : comment proposer des produits lorquon sait qu’il y’aura des conséquences négatives (ex de lait nestle en sud afrique)

-un besoin c’est une motivation psychologique ou physiologiques (ex :j’ai faim), un désire c’est des envies qui vont pourvoir repondre aux besoins (ex g besoin d’un bigmac)

-le revers de la consommation :

-la consomation compulsive : pour repondre a un etat de stress

Semaine2 :

Le modèle d’hostede :qui etudie Qu’est ce qui definit une culture qui peut exprimer les difference entre les autres

-5 dimensions de différenciation des cultures nationales :

Distance hiérarchique : ex au Canada il n’ya pas d’inégalité

Contrôle de l’incertitude : combien vous etes prets a prendre des risques / ex : usa aiment le risque =/ china

Degré d’individualisme :

Masculinité et féminité : le role que l’on donne a un individu dans la société

L’orientation

...