Animer et dynamiser l’offre commerciale

Compétences déclarées[pic 11][pic 12]

Niveau de maitrise des compétences validé

Critères d’évaluation

Non

évaluable

Non

maitrisé

Maitrise

partielle

Bonne

maitrise

Excellente

maitrise

Rechercher et mettre à jour l’information

XR3

• Les techniques et outils de la veille commerciale sont appropriés.
• L’information produite est fiable et pertinente pour la prise de décision.

Mobiliser les ressources numériques

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XR3

Sélectionner l’information

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XR3

Hiérarchiser l’information

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X

R3

Analyser l’information[pic 19]

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XR3

Exploiter l’information pour la prise de décision

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XR3

Assurer la veille informationnelle

Construire une méthodologie

• Les méthodologies d’études sont adaptées au contexte.
• Les résultats des études sont exploitables.

Recueillir les données

Exploiter les résultats

Réaliser et exploiter des études commerciales

Préparer la vente

• La démarche de vente conseil est pertinente
• Les attentes du client et leurs évolutions sont prises en compte
• Les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client » sont atteints
• La communication est mise en œuvre au service de l’efficacité relationnelle

Accueillir le client

Conseiller

Argumenter

Conclure la vente

Vendre dans un contexte omnicanal

Suivre les évolutions des attentes du client

• Les techniques de fidélisation mises en œuvre sont adaptées.
• Les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client » sont atteints.
• La communication est mise en œuvre au service de l’efficacité relationnelle

Évaluer l’expérience client

Accompagner le client

Fidéliser la clientèle

Accroitre la « valeur client »

Entretenir la relation client