Management Commercial Opérationnel / Enquête

B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2022

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ

Compte rendu d’activité n°1

Titre de l’activité : Enquête

CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE

NOM : BROSSAUX

PRÉNOM(S) : SARAH RAISON SOCIALE : CAMAIEU

COMPETENCES CLES MOBILISEES COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle Rechercher et mettre à jour l’information

Mobiliser les ressources numériques

Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales X Construire une méthodologie

Recueillir des données

Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal X Préparer la vente

Accueillir le client

Conseiller

Argumenter

Conclure la vente

Entretenir la relation client X Suivre les évolutions des attentes du client

Evaluer l’expérience client

Accompagner le client

Fidéliser la clientèle

Accroître la « valeur client »

Rubriques à renseigner : la date et la durée de l’activité, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et les techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

• Date et durée de l’activité

Préparation : du 22/12/2021 au 29/01/2022

Mise en place : du 31/01/2022 au 05/01/2022

Évaluation : du …/…/2020 au …/…/2022

Soit 14 jours au total

• Contexte professionnel

Camaïeu est une enseigne de distribution dans le domaine du prêt-à-porter féminin. Dans le cadre du renouvèlement de la marque ayant eu lieu le 19 Septembre 2021, Camaïeu à pu toucher une nouvelle clientèle plus jeune et garder beaucoup de clients fidèles. Pour remercier cette clientèle j’ai donc élaborée une enquête pour me renseigner sur leur envie de participé à une soirée VIP.

• Objectifs poursuivis

Dans l’objectif de fidéliser notre jeune clientèle et récompenser cette ancienne clientèle, j’ai crée une enquête pour ensuite organiser une soirée privée et renforcer le lien avec nos clients.

Objectifs qualitatifs : Objectifs quantitatifs :

- Améliorer l’image de l’enseigne

- Fidéliser une clientèle

- Apporter plus de conseils personnalisés - Vendre plus d’articles

- Augmenter notre trafic

- Augmenter nos indicateurs

• Méthodologie utilisée

Étape 1 : Recherche et réflexion sur des questions importantes pour organiser cette soirée privée et sélection des questions.

Étape

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