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Les processus administratifs

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Par   •  7 Septembre 2017  •  Cours  •  556 Mots (3 Pages)  •  2 330 Vues

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LES PROCESSUS ADMINISTRATIFS

  1. Définition        

On appelle processus une suite d’activité logique articulée autour de la fourniture d’un service ou d’un produit destiné à un client interne ou externe a l’organisation.

Les éléments constitutifs du processus

Eléments de processus

Définition

Exemple

Acteurs

Les « parties prenantes » au processus tant en interne qu’en externe

Le personnel, les clients, les fournisseurs, le service comptable…

Activités

Tâches à réaliser

Commande de fourniture

Flux d’information

Donnée qui circule entre les utilisateurs

Prix, date

Circuit de documents

C’est le chemin emprunté par le support d’information

Bon de commande numérisé et renvoyé

Résultat

Objectif à atteindre

CA à réaliser

  1. Les objectifs pour les organisations
  • Réduire les délais
  • Les coûts administratifs
  • Accroitre la qualité du service
  • Accroitre la motivation des acteurs

  1. L’amélioration des processus
  • L’étude du processus permet :
  • De comprendre qui fait quoi

Analyser la situation et de noter les dysfonctionnements

Les moyens de contrôle :

  • Mettre en route le processus et regarder le dysfonctionnement
  • Regarder le positionnement par rapport à la concurrence
  • L’adéquation entre les besoins et les services

Tous les domaines peuvent faire l’objet d’un processus

  1. Les conditions de réussite d’un processus

  • L’implication du personnel et l’intégration du processus
  • La cohérence dans tous les services dans tous les secteurs
  • La qualité de communication pour expliquer le procédé.

  1. Le tableau d’analyse

Question

Réponses

Combien d’acteurs ?

Qui est le propriétaire du processus ?

Quelle sont les contrôles pendant et à la fin du processus ?

Y a-t-il un historique du fonctionnement du processus ?

Décrire les éléments entrants dans le processus

Y a-t-il un fournisseur et que nous doit-il ? Quelles sont nos critères, nos spécifications ?

Quelles sont les ressources d’entrée du processus ?(matériel, humain, information…)

Décrire les éléments sortant du processus

Qui est le client ?

Que veut-il ?

Quels sont les critères de satisfaction, ou de spécifications ?

Quel est le résultat du processus ?

Quand le processus est terminé ?

...

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