La communication interne

La communication interne

C’est la communication dans l’entreprise entre les salariés, l’ensemble des actes de communication.

Cible : les salariés,  actionnaires.

Objectifs : informer, ordonner, organiser, transmettre une culture d’entreprise,  questionner, motive, impliquer,

La communication interne s’inscrit dans une dynamique managériale et sociale

Managériale : les outils de la communication interne aide le manager à transmettre des informations, à organiser des projets, a expliquer des stratégies ou a gérer le groupe (ex : note de service)

Sociale : La comm interne doit aider à créer un esprit de groupe, a motivé les équipes, à diffuser une culture d’entreprise (ensemble des normes et des valeurs accepté par les salariés et créant une dynamique sociale)

Une bonne culture d’entreprise aura une répercutions sur la comm externe : Les salariés diffuseront une image positive de leur entreprise.

I La stratégie de l’entreprise

A / Les mouvements de communication en interne

Ascendant, descendant, transversale

Descendante 

Elle part de l’encadrement vers les employés. L’objectif est de donner des ordres, diriger une équipe, informer, et former. Les supports sont note de service, mail, planning, note flash, newsletter

Ascendant

Des employés vers l’encadrement. Facilite le dialogue en interne, Obj :connaitre son personnel, diffuser un esprit d’équipe, gérer les conflits, faire remonter des idées. Outils : réunion de travail/créative, questionnaire, sondage, journal interne, mail, la boite à idées, blog d’entreprise..

Transversale

Comm de service à service Obj : favoriser l’esprit d’équipe (ex parrainage, repas, séminaire, « bizutage », forum interne, réseau sociale.

B/ les Indicateurs d’une bonne communication interne.

Les indicateurs chiffrés : - le turnover

• le taux d’absentéisme
• les accidents du travail
• questionnaire et sondage par mail (mesurer le bonheur au travail )
• le taux de participation aux grèves.

les informateurs : - individus qui remonte l’information en entreprise.

Le CHSCT permet également de remonter l’information, les responsables, les sources officieuses ( les salariés à la machine à café, à la fin des réunions ou lors des points de départ.)

C / Les responsables de la communication interne.               

Le responsable de la communication interne ou le DRH ou la direction marketing ou la direction

Ceci dit dans la pratique souvent chaque manageur va gérer la com interne de son propre service.

LE PLAN DE COMMUNICATION INTERNE

...