GRC Module 1 - Sequence 3 (BTS TOURISME)

Module 1 – Séquence 3

Le niveau verbal de la communication

I – L'intonation, la parodie

Les différentes intonations

Les intonations sont des éléments très importants de la communication verbale. Au travers de nos intonations, nous exprimons nos émotions.

Avec un même mot, on obtient des significations différentes en changeant l'intonation. Elles doivent s'adapter à la situation.

Sourire au téléphone modifie notre intonation.

L'accentuation (ou scansion)

L'accentuation des mots dans une phrase peut changer le sens de la phrase. Pour noter une scansion dans un texte, on l'encadre.

II – Le timbre de la voix et son volume

Le timbre et la hauteur de la voix

Chacun d'entre nous à un timbre de voix qui lui est propre.

Un timbre de voix trop aigu est désagréable, agressif. Un timbre de voix trop grave est souvent inaudible.

Notre voix aura tendance à être plus aiguë lorsque nous ressentons : du stress, de la peur, de la joie, de la colère ou de la tristesse.

Notre voix aura tendance à être plus grave lorsque nous sommes : fatigués, malades, calmes, reposés, sérieux, concentrés ou séducteurs.

Le volume de la voix

En général, les personnes qui parlent doucement sont jugées comme étant timides et manquant de confiance en elles. Celles qui parlent trop fort sont considérées comme sûres d'elles et audacieuses. Mais dans la réalité, force est de constater que, face à un auditoire, la plupart des gens ne parlent pas assez fort.

Pour parler suffisamment fort, il faut avoir l'impression de parler trop fort pour nous même, il est aussi préférable d'être debout.

III – Le débit, l'articulation et les silences

Le débit de la voix

Le débit est la vitesse à laquelle nous parlons. En France, le débit moyen est de 120 à 160 mots par minute.

Lorsque l'on parle trop vite (plus de 170 mots par minute), nous articulons moins bien et l'auditoire n'a pas le temps de bien intégrer l'ensemble des informations.

Lorsque l'on parle trop lentement, on risque de lasser son auditoire.

Des émotions comme le stress, la joie, la tristesse ou la colère ont pour effet d'augmenter notre débit de parole.

Il est important de ralentir un peu (sans exagérer) son débit face à des interlocuteurs étrangers ou âgés.

L'articulation

Une mauvaise articulation peut entraîner des distorsions du message.

Il existe différents types de défauts d'articulation :

Le zézaiement (cheveu sur la langue)

Le chuintement (consiste à changer les « s » en « ch »)

Le bégaiement

Le grasseyement (consiste à ne pas prononcer les r qui se trouvent à l'intérieur d'une syllabe)

Le sifflement (consiste à faire « siffler » les s)

Le bafouillage

L'importance des silences

Les silences sont utiles à plus d'un titre car ils permettent :

de reprendre sa respiration,

d'éviter un débit de parole

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