Fiche e4 bts

BTS Assistant de Manager

Session 2017

EPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGÈRE

Fiche de situation n°:1

Nom et prénom du candidat : Maréchal Tiphanie

N° d’inscription :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

×

Observée

Date 23 juin 2016

Intitulé de la situation : mise à jour de l’annuaire téléphonique du Comité d’établissement
Air France APAX MC/LC HUB

Catégorie de situation (cocher la case correspondante)

Collaboration avec le manager

×

Contexte international : accueil et information

Contexte international : négociation ou médiation

Autre situation

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : CE Air France

Adresse : Comité d’établissement Air France Apax MC/LC – 2, place de Londres - Bâtiment Mercure CS 12752 - 95727 Roissy Charles de Gaulle Cedex

Activité : administration générale

Département ou service : Secrétariat

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Dans un contexte économique défavorable, le CE a dû recourir à un plan de départ volontaire aboutissant à la réduction des effectifs et donc à une réorganisation. Il a donc fallu remettre à jour l’annuaire.  Cet  annuaire étant géré par le secrétariat, cette mise à jour m’a donc été confiée.

Contexte organisationnel :

Afin de mettre en place cette mise à jour, il a fallu répertorier les données basiques concernant les salariés : je me suis déplacée dans chaque service afin de relever les numéros de téléphone, les mails et les fax.

J’ai ensuite procédé à la mise à jour informatique de ces données en utilisant le logiciel Excel avant de les transmettre par courriel à l’ensemble des services du CE.

Contexte relationnel

• Enjeux : mettre en place un annuaire finalisé et accessible à tous.

• Forme de la communication : orale

Afin de mener à bien la mise à jour de cet annuaire, je me suis déplacée dans les bureaux afin d’interroger chaque salarié. J’ai donc communiqué avec chaque salarié.

• Techniques et outils de communication utilisés : Excel + téléphone.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Je me suis également déplacée au sein des deux restaurants, l’un au terminal 2F, l’autre au terminal 2E afin de vérifier les numéros de téléphone.

Pour l’espace Saint-Exupéry, j’ai vérifié les numéros en les composants depuis mon poste.

Une fois la mise à jour effectuée, je l’ai adressé par mail à l’ensemble des responsables de service, pour diffusion.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

L’annuaire a pu être mis à jour en bonne collaboration avec l’ensemble des services.