Fiche E4 Evènement commercial NDRC

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2023

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 1

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial [pic 1][pic 2][pic 3]

TITRE : Promouvoir l’abonnement Casino Max

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Géant Casino

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Hypermarché

Structure juridique : Société par actions simplifiées

Offre commerciale

Produits alimentaires, produits non-alimentaires ( petit-électroménager, gros électroménager, jouet, produits informatiques ) services d’abonnements et bancaires ( Casino Max, Floa Bank ), Drive, Stations carburants

Type(s) de client(s)

Particuliers et professionnels ( CE, établissements scolaires, collectivités )

Méthodes de Vente

Vente en face à face, vente en libre-service, vente sur internet

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) : Du vendredi 20 mai au samedi 21 mai 2022

Lieu de l’activité : Point de vente de l’entreprise

Historique/Problématique de l’activité

La directrice régionale a remarqué que le magasin ne faisait pratiquement pas d’abonnements Casino Max par rapport aux autres magasins. Alors elle nous a demandé de le proposer à tous les clients. Alors on a décidé de faire une animation commerciale devant le rayon Cdiscount. On avait une affiche avec une promotion et des essaies gratuits.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : étudiant stagiaire commercial ( réalisation d'un projet ) - Les vendeurs : Romain et Olivia ( Vendeur et caissière, ils sont commissionnés ) - Les clients

Objectifs opérationnels

Objectifs: 5 abonnements annuel (par personne/jour), 15 abonnements mensuel (par personne/jour) - Expliquer le fonctionnement de l'application à au moins 300 clients - Faire connaitre le Casino Max et Casino Max Extra aux clients - Augmenter le nombre de téléchargements de l'application - Augmenter le nombre d'abonnements au Casino Max Extra - Avoir l'avis des clients. 

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant : - Faire valider l’animation par le directeur

• Rechercher les personnes qui vont participer à l’animation
• Choisir le lieu de l’animation
• Prévoir le déroulement de l’animation ( matin ou après-midi )
• Demander l’impression des ILV
• Fixation des objectifs
• Réalisation des arguments
• Choisir les meubles qui seront utilisés
• Trouver une machine à café
• Demander du café et viennoiseries

Pendant : - Annonce micro dans le magasin

• Proposition aux clients de boire et de manger
• Conseils, argumentation, vente
• Faire connaitre l’application Casino Max

Après : - Résultat ( réalisation des objectifs )

• Remise des cadeaux et commissions
• Calcul d’indicateurs de performances

Réseau Wifi – Smartphone – Tables -Micro – PLV – Comptoir - de dégustation - Machine à café – Electricité – Papier - Rouleau de papier - Essuie-tout – Lingettes – Sucre – Eau - Coupon de bon - d'achats – SONCASE - Guide de traitement des objections

Résultats

L'animation a permis de faire découvrir l'application aux clients et de faire disparaitre les mauvaises impressions sur les abonnements. L'objectif principal était de faire découvrir Casino Max a au moins 300 personnes, nous avons réussi à le faire découvrir à plus de 350 personnes soit un taux de réalisation de 117%. l'objectif pour les abonnements mensuel ont

été largement dépasser par chacun des présentateurs avec un taux de réalisation de 109% a (moi) jusqu’à 276% (Romain).

Et pour les abonnements annuel j’étais à 40% de taux de réalisation et romain à 120%

Difficultés rencontrées

Le fait de retenir le client plus pour un café est difficile car les clients viennent faire leurs courses et sont pressés.

Vendre l'abonnement annuel à 45€ est très difficile car le client n'y voit pas de gain tout de suite et reste en réflexion.

Une connexion internet chez géant casino pas suffisante alors que c'est essentiel pour pouvoir installer l'application et montrer aux clients comment ils doivent faire.