Etudes quantitatives et qualitatives

Thème 5 : Méthode d’administration ou questionnaire

Le recueil d’info peut prendre plusieurs formes.

Choisir le mode approprié est aussi important que constituer un échantillon avec la méthode la plus adaptée

1. Enquêtes auto administrée :

Ces modes d’administration sont déconseillés pour interroger des personnes ayant un niveau d’instruction limité.

Enquête par voie postale :

3% du CA des études

• Permet d’interroger un échantillon très dispersé géographiquement à moindre frais.
• Durée d’enquête très longue.
• Coût d’accès à un fichier d’adresses élevé qu’il soit créé ou acheté.

Enquête par questionnaire en ligne (ou CAWI) :

• Le chargé d’études doit référencer son questionnaire sur les principaux sites à forte audience.

• Internet surtout utilisé pour les études de panels.
• Permet une forte interactivité.
• Une enquête on line ne doit pas dépasser 10 à 15 minutes.
• La peur du SPAM peut limiter le nombre de participants à l’enquête.

Avantages de la cyber-enquête : (7)

• Taux de réponses supérieur aux autres questionnaires.
• Faible coût.
• Rapide (Internet + rapide que les autres modes de travail).
• Peu de questions sans réponses.
• Pas de papier gaspillé.
• L’enquête peut être réalisée à tout moment de la journée.
• Possibilité d’illustrations.

Limite de la cyber-enquête:

Par mail :

• Peur du SPAM peut affecter le taux de réponses = risques de suppression du mail.

Par le Web :

• Les visiteurs décident eux-mêmes de répondre ou non à l’enquête = ceux qui répondent au questionnaire ne font souvent pas partie de la population cible.
• Taux de réponse inconnus.
• Mauvaise visibilité du questionnaire à cause de l’encombrement du site internet.

1. Les enquêtes administrées par l’enquêteur :

Enquête par téléphone :

L’enquête par téléphone voit sa part dans le CA des études progresser régulièrement.

Enquête par téléphone classique :

• Peu onéreuse.
• Permet de toucher des enquêtés très diversifiés.
• Permet de traiter des évènements récents.
• Le questionnaire doit être court.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) :

• L’enquêteur administre le quest° oralement qui lui est informatisé.
• Le questionnement est gérer et guider par un ordinateur.
• L’enquêteur lit les instructions sur l’ordinateur.
• Les réponses sont directement enregistrées dans l’ordinateur.

Logiciel CATI : Con verso, Quancept, Ci3

• Utilisation CATI :

• Panels et baromètre
• Etudes de satisfaction
• Etude de notoriété

Avantages du système CATI : (4)

• Adaptation des questions précédentes.
• Réponses directement enregistrées dans l’ordi et dépouillées.
• Possible de modifier le quest° après le démarrage de l’enquête.
• Rappel automatique des absents dans un ordre définit par l’enquêteur.

= Diminution des tâches de l’enquêteur et des risques d’erreurs de saisie.

Inconvénients du système CATI : (3)

• Charges de personnel élevées.
• Taux de réponses peu élevé.
• Questionnaires longs et délicats.

ATI (Automated Telephone Interview) :

• Enquête réalisée par un robot.
• Permet de réduire le coût de l’enquête et d’appeler un grand nombre de personnes (6 à 6 000 contacts dans une soirée).
• Les questionnaires doivent être extrêmement simples.
• Il est nécessaire de limiter la durée de l’interview (maxi 5 min).

En France, la CNIL exige que ce soit une personne qui réalise les appels.

= ATI interdit en France sauf pour un Panels.

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