Cours marketing

Pré-rentrée – Cours Marketing

• Objectif : présenter le marketing de manière générale
• Trois parties :

• La notion de marketing et la démarche marketing
• Marketing stratégique et marketing opérationnel
• Le consommateur et le vendeur/manager

Section 1 – La notion de marketing et démarche marketing

1. La notion de marketing

Le marketing est utilisé :

• Dans tous types d’organisations (prod, distrib, politique…)
• Pour tous participants à la décision d’achat (consommateur, distributeur, prescripteur…)
• Pour toutes formes de production (biens, services, idées...)

On distingue : marketing de l’offre du marketing de la demande

Ex : Airbnb fait du marketing de l’offre et du marketing de la demande

Def marketing (AMA = association américaine de marketing) : « activité de l’entreprise consistant à planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la distribution d’une idée, d’un produit ou service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme les individus »

Mutuellement satisfaisant = objectif de satisfaire le client et de la fidéliser

Cependant plusieurs critiques :

• Le marketing concerne la société dans son ensemble = SOCIETING
• Le marketing est fonction de la situation (ex : soif à la maison VS soif dans le désert) = question de contexte / ce qui se passe chez un concurrent, ne fonctionne pas forcément pour nous

(Vidéo : Marketing et Covid-19 : adaptations ?)

• Trois périodes du marketing

• Marketing 1.0 : Age industriel

• Vendre des produits (marketing transactionnel)
• Besoins matériels
• Peu d’interaction avec le consommateur

• Marketing 2.0 : Age centré

• Marketing personnalisé (relationnel) (ex : base de données)
• Satisfaction du client (fidélisation)
• Segmentation, différenciation

• Marketing 3.0 : Age connecté, centré humain

• Améliorer l’expérience client (marketing expérientiel)
• Recommandation (des pairs), collaboration
• Valeurs (sociales, éthiques)

1. La démarche marketing

Elle combine une culture marketing (état d’esprit) à des techniques marketing (savoir-faire).

• La culture marketing repose sur trois éléments :

• Culture d’ingénieur (qualité)
• Culture financière (rentabilité)
• Culture commerciale (client)

• La technique marketing repose sur 3 piliers :

• Etude de marché : pas d’étude de marché !
• Segmentation, ciblage, positionnement : SCP = plutôt haut de gamme, relativement jeune, innovation, performance
• Marketing mix : Prix = cher ou pas / Produits = innovants et d’image / Communication = média ou hors média / Distribution = apple store, web, partenaires…

Section 2 – Marketing stratégique et marketing opérationnel

1. Marketing stratégique

Le marketing stratégique va définir les objectifs généraux de l’entreprise c’est-à-dire choisir un (ou plusieurs) marché-cible, adapter la stratégie de segmentation du marché, positionner les produits sur le marché et définit la stratégie concurrentielle.

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