Bts ndrc fiche E4 animer un événement commercial

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial [pic 1]

TITRE :

Nom : Gosselin

Prénom : Corentin

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

GO SPORT

Adresse/Code postal/Ville

 Centre commercial Auchan, 62 000 Arras

Type de Structure

Société par actions simplifiée

Offre commerciale1

Vêtements, accessoires de sport

Type(s) de client(s)

Tous types de clients. Non sportifs avec des produits sportwear très tendance. Sportifs occasionnels et sportifs réguliers.

Méthodes de Vente

Libre-service ou vente assistée

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

5 février-7 mars 2020

Lieu de l’activité :  Go sport Arras zone commerciale

Historique/Problématique de l’activité

Comment préparer, organiser et assurer le bon déroulé de la liquidation de manière à déstocker le plus d’articles possibles avant le déménagement de l’entreprise ?

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

L’ensemble de l’équipe commerciale concerné par l’événement.

Direction : Organisation

Employés et stagiaires : Préparation et vente

Objectifs opérationnels

Liquider les stocks

Conseils pertinents aux clients, bien les orienter et répondre à leurs besoins durant l’événement.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant :- Prospection, ciblage

             -Mise en rayon stocks

             -Étiquetage promotions

              -Mise en avant des plus grosses promotions

              - Facing

Pendant : - Conseils clients

                  -Tenu Facing

                  - Remettre du stock au fur et à mesure

Données des années précédentes pour savoir quels produits mettre en avant

Fichier client

Stocks

Résultats

82% des stocks écoulés, forte affluence au magasin lors de toute la période de liquidation qui fut une réussite

Difficultés rencontrées

Tenu facing difficile dût à la forte affluence, beaucoup d’attente en caisse, plusieurs tentatives de vol  

CIBLAGE ET PROSPECTION

Démarche

Informer les clients réguliers de la liquidation (possédant une carte de fidélité et donc enregistré dans la base de données) par l’envoi de mails et les clients occasionnels et les prospects par des articles dans les journaux, des annonces sur les réseaux sociaux et de multiples affichages

Objectifs fixés

Quantitatifs : Vendre l’ensemble des stocks avant le déménagement

   Qualitatifs : Vendre pour un minimum de 400 euros par rayon pour chaque stagiaire

Activités réalisées

Outils mobilisés

-Envoi de mails aux clients enregistrés dans la base de données

-Annonce dans les journaux pour la liquidation, notamment La voix du nord

-Annonce sur les réseaux sociaux de GO SPORT

-Affichage publicitaire dans Arras à des endroits stratégiques

Base de données client

Réseaux sociaux

Contacts ( journalistes)

Agence de publicité

Résultats obtenus

82 % des stocks ont été vendu lors de la liquidation

L’objectif personnel de 400 euros de vente par rayon a été rempli et même dépassé dans la plupart des rayons

Bilan réflexif

Atouts et des points d’appui

Solutions mises en œuvre

Propositions d’amélioration

-Entreprise située dans une zone attractive : zone commerciale Auchan

-Période bien choisie : juste à la fin des soldes d’hiver

-Aide des stagiaires

-Bonne organisation et bon agencement

-Tenu de rayon constante par les stagiaires et employés chacun assigné à une zone

-Des employés retirés les anti-vols juste avant le passage en caisse pour limiter le temps d’attente

-Anti-vols et Vigiles

Mettre en place des caisses rapides, cela permettrait de réduire considérablement le temps d’attente qui était le problème majeur tout au long de la liquidation

EXPLOITATION ET MUTUALISATION DE L’INFORMATION COMMERCIALE

Informations sur le marché, les clients, le secteur, etc.

Secteur de la vente de produits de sport

Concurrence forte : Décathlon, intersport, sport 2000….

Tous types de clients : jeunes, actifs, retraités, non sportifs, sportifs

Emergence de la vente spécialisée en ligne qui peut être un véritable risque sur GO sport

Marché des articles de sport : non substituable : 12 milliards d’euros en France en 2012

Plus d’1 Français sur 2 fait du sport plus d’une fois par mois

 Objectifs fixés

Attirer du monde à la liquidation afin de vendre l’ensemble des stocks avant la fin de la l’évènement

Démarche de veille

Sources utilisées

Outils mobilisés

Annonce sur les Réseaux sociaux

Article dans les Journaux

Affichages publicitaires

 Envoi de Mail aux clients possédant une carte de fidélité

Réseaux sociaux

Contacts (journalistes)

Base de données

Agence de publicité

Contribution à l’expertise commerciale de l’organisation

Liquider les stocks avant le déménagement

Organisation d’une liquidation

Choix d’une date adaptée : en prolongement des soldes d’hiver

Envois de mails aux clients enregistrés sur la bdd, Annonce dans les journaux, sur les réseaux sociaux et Affichage

Analyse des ventes des années précédentes pour savoir quels produits mettre en  avant et quelles promotions mettre sur les produits ( entre –30 %  et -70%)

Préparation de l’événement : étiquetage promotion, mise en avant promotion, facing