Cours : de la communication à la relation de soins

Soins Relationnels

Cours : de la communication à la relation de soins

4.2

Correction :

• Communiquer est un besoin, nécessité vitale, qui consiste à s’exprimer et à permettre à l’autre de le faire.
• La communication ne se fait pas qu’avec des mots, tout communique.

5 sens 

-L’odorat

-Le toucher

- l’ouï

- la vue

-Le goût

• Mais les mots ont leur importance pour pouvoir s’exprimer

-Il faut

• Mais les mots ont leur importance pour pouvoir s’exprimer

-Il faut du vocabulaire pour pouvoir dire ce que l’on ressent et ce que l’on veut transmettre. Moins l’homme a de vocabulaire, moins il peut s’exprimer, moins il se fait comprendre et plus il a tendance à agir et réagir avant de parler.

-L’homme a besoin de mots pour vivre dans son quotidien : pour transmettre et se faire comprendre

• Mais « la chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit » Peter DRUCKER

• Etymologiquement communication signifie :

« Mettre en commun »

Définition du dictionnaire « petit Robert »:

→ Fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un. Echange de signes, de message entre un émetteur et un récepteur.

 • On distingue la notion d’interaction entre deux personnes ou plus, la notion de transmission d’un message.

• La notion de relation est souvent associée mais dans ses prémisses : Etablir, sans pour autant aboutir à ce but.

• Pourtant ces deux concepts sont à dissocier

🡺La communication est le fondement essentiel de la relation humaine

Un émetteur

Un Récepteur

Un feed-back

Ou rétroaction

Un message

Un filtre

Les différents paralangages :

• Paralangages associés à la parole

• Les effets verbaux moteurs

• Les effets de voix

• Les effets de mots

• Les silences

• Paralangages des regards

• Paralangages des mimiques du visage

• Paralangages gestuels et moteurs

• Le contact physique : le toucher

• Le langage d’objet, d’apparence

• Les rituels

Les différents entre interaction et relation

 « 

• L’interaction selon Hartup (1988) cité par Sorsana (1999) (4-1) se définit par : « des rencontres significatives entre individus, mais qui restent ponctuelles, alors que les relations sont une accumulation d’interactions entre individus qui durent et qui impliquent des attentes, des affects et des représentations spécifiques… On peut définir une relation comme une succession d’interactions s’inscrivant dans une continuité et un lien ; chaque interaction est affectée par les interactions passées et affecte à son tour les interactions futures. Et, ce n’est pas tant le cadre formel des rencontres humaines (durée, répétition…) qui permet de distinguer interaction et relation mais les significations cognitives et affectives que les inter-actants projettent dans cette interaction. »

Définition professionnelle

 Margot Phaneuf : infirmière Canadienne :

• C’est être en relation avec quelqu’un tout en restant en relation avec soi-même. C’est un processus de création d’informations, d’échange, de partage et de mise en commun de sentiments et d’émotions entre des personnes L.Riopelle, L.Grondin, M.Phaneuf : « un modèle centré sur les besoins de la personne »

A savoir !!!!

Les différents types de relation chez l’IDE

• Relation de civilité

• Relation de soins

 • Relation d’empathie

• Relation d’aide thérapeutique

...