Cours Communication GEA: psychologie de la communication

Psychologie de la communication

Intro :

Communication : mise en commun, échange, manière d’être ensemble, mode privilégié de relation sociale.

Communiqué : - Transitif = communiquer quelque chose à quelqu’un

- Intransitif = être en relation, partager

• Les acteurs : Individuel ou collective

Communication de masse, de groupe, interpersonnelle.

• Le contexte : flux d’informations verticaux et hiérarchiques ou horizontaux et fonctionnelles

Interne ou externe

• Les actions : institutionnelles, publicitaire, écrite, visuelle …

Situation de communication : interaction entre acteurs qui disposent d’une culture spécifique dans un milieu donné en fonction d’un objectif définit.

Couple technique = sujet / objet. Relation descendante, manipulatoire et métrisable

Couple pragmatique = sujet / sujet. Relation circulaire, réflexive et aléatoire

1 – Les premières théories

Shannon & Weaver :

Problème de communication : « reproduire à un point donné de manière exact ou approximatif un message avec un rendement optimal »

La comm. Représente le transfert d’un message à partir d’une source vers un destinataire sur la forme d’un signal. Signal codé par l’émetteur et décodé par le destinataire. Ce signal peut être parasité par des bruits. Le message est véhiculé sur le canal.

 Phénomène de simple système d’information

Lasswell : Communication de masse, 5 question pour répondre à l’action de comm. :

- Qui est l’émetteur ? (milieu social, motivation)

- Dit quoi ? (contenu du message)

- Par quel canal ?

- A qui ? (âge, sexe, nationalité…)

- Avec quel effet ?

 Comm. Est un processus d’influence et a beaucoup à faire avec la persuasion = Processus dynamique. Limites : phénomène autoritaire car aucune forme de rétroaction et ne tient pas compte de la psychologie.

Ces 2 schéma décrivent la comm. comme un phénomène stochastique (=qui relève de la probabilité). Ils valorisent l’émetteur et culpabilise le récepteur.

Jakobson : (schéma) La même phrase n’a pas le même sens en fonction du message que l’on veut faire passer. Limite : ne prend pas en compte la psychologie des individus

2 – Cybernétiques et Palo Alto

Cybernétique : Ensemble d’éléments en interaction qui peuvent être des échanges d’énergie, de matière ou d’information. Ceste changes constitue la comm. à laquelle les éléments réagissent en changeant d’état ou modifiant leurs actions.

Ce système consiste d’abord une analyse des éléments concernés et de leur interaction.

Fee Back : réaction du récepteur au message et le retour vers le récepteur

 C’est la cybernétique qui transforme l’information en communication.

Palo Alto : développent un modèle où le récepteur aura la même importance que l’émetteur.

 La comm. est vu comme un processus social qui intègre de multiple modes de

comportement. L’analyse du contexte prend le pas sur l’analyse du contenu.

Rapport psychosocial : aborde l’individu à travers le social et le social à travers l’individu.

Attitude : disposition mentale qui influence nos actions, ce qui prédispose à agir.

Motivation : pourquoi on communique et le motif pour lesquels on communique.

La communication se comprend que par rapport au contexte où elle a lieu. Le même comportement n’a pas le même sens dans des contextes différents. Un contexte est porteur de normes, de règles et de rituels d’interactions.

Dans chaque message il y aura 2 niveaux :

- Contenu informatif propre

- Signification de la relation liant les interlocuteurs

On ne communique pas de la même façon suivant le cadre CAD les aspects physique, topologique et temporel de la rencontre. C’est parce qu’ils prennent en compte le contexte qu’ils appréhendent l’individu sous l’angle de la relation.

3 – L’analyse psychosociologique de la communication

Communication : ensemble des processus par lesquels s’effectuent les échanges d’information et de signification dans une situation sociale donnée.

Les processus de la communication sont essentiellement sociaux.

Ces processus et phénomènes sont des interactions

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