Note de cours

La formation des ressources humaines désigne toutes les activités d’apprentissage ayant pour objet l’amélioration des compétences des employés sans lien direct avec l’emploi occupé.

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Nommez les quatre niveaux de l’évaluation de la formation des ressources humaines.

Ces quatre niveaux sont les réactions, les connaissances, les comportements et compétences au travail, ainsi que les résultats.

Optimiser le transfert des apprentissages en milieu de travail représente le plus grand défi de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre, dite « loi sur les compétences ».

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On peut définir le transfert des apprentissages comme l’activité visant le partage en milieu de travail des savoirs et des savoir-faire acquis en cours de formation.

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Étude de cas « On compte sur vous! »

Cas tiré de l’ouvrage Relever les défis de la gestion des ressources humaines, 4e éd., pages 187-188. Lisez attentivement le cas présenté dans votre manuel et répondez aux cinq questions suivantes :

M. Nadeau devrait-il être en accord ou en désaccord avec la formation proposée?

M. Nadeau ne peut pas être tout à fait en accord ou totalement en désaccord avec la formation proposée. Voici quelques éléments explicatifs. D’abord, M. Nadeau devrait se réjouir des recommandations du syndicat qui témoignent d’une ouverture au changement. Toutefois, la formation ne semble pas répondre aux besoins réellement exprimés par l’entreprise. M. Nadeau pourrait donc être contre. La formation des ressources humaines devrait normalement contribuer au bon fonctionnement de l’organisation et le diagnostic de l’organisation favorise justement l’arrimage entre les besoins de l’organisation et l’activité de formation. À la lumière de ce principe, la première recommandation relative à la participation volontaire des employés au programme de formation paraît problématique, ce qui pourrait justifier le refus de M. Nadeau.

Quels sont les principaux acteurs engagés dans le projet de formation proposé par le syndicat?

Ici, trois acteurs sont particulièrement engagés dans le projet de formation du syndicat.

D’abord, la direction de l’entreprise joue un rôle important. M. Nadeau, le président de l’entreprise, reconnaît l’importance de rehausser le capital de compétences. Le soutien de la direction générale représente une condition essentielle à la réussite de la formation. Ensuite, le syndicat lui-même. Il a bien sûr comme fonction de défendre les intérêts de ses membres et, dans le cas étudié, il adopte une approche proactive en proposant au président quatre recommandations au regard de la formation des employés du service de la comptabilité. Enfin, les employés ont également un rôle à jouer en matière de formation. Dans l’entreprise Bomodule, ce sont surtout les employés du service de la comptabilité qui sont concernés. Le cas nous informe à cet égard que les employés de ce service sont ouverts au changement. On peut donc s’attendre à ce qu’ils participent à l’établissement des besoins en formation du service et s’engagent dans un projet de formation.

Comment devrait-on effectuer le diagnostic des besoins de formation pour guider le mieux possible l’élaboration du programme de formation des employés du service de la comptabilité?

Vos lectures présentent une démarche structurée de diagnostic des besoins de formation. Ce diagnostic prend en considération la situation de l’organisation, les exigences des tâches et les compétences des individus face à l’accomplissement des tâches. Le processus devrait aussi être composé d’une phase de suivi et d’évaluation. Retournez à la page 168 du manuel et aux explications présentées à la semaine 6 du site Web du cours, sous la rubrique « Notions importantes ».

Quels peuvent être les effets positifs et négatifs d’une augmentation du niveau de compétences?

Les effets positifs :

Une augmentation des niveaux de compétences peut faciliter l’adaptation aux changements technologiques et autres. Les employés qualifiés sont plus polyvalents et peuvent plus facilement s’adapter aux changements. De même, une augmentation des niveaux de compétences favorise une augmentation du rendement au travail.

Les effets négatifs :

En contrepartie, une augmentation des niveaux de compétences s’accompagne souvent d’attentes plus élevées envers le travail et les possibilités de participation. Les employés voudront peut-être participer davantage à la prise de décision et exiger une organisation du travail qui leur accorde une plus grande autonomie décisionnelle. Aussi, certains employés peuvent percevoir cette exigence comme arbitraire et inéquitable.

Ces effets seraient-ils les mêmes si les employés visés n’étaient pas syndiqués?

Qu’il y ait un syndicat ou non, le souci d’équité demeure le même; mais puisque ces employés sont syndiqués, ils auront la possibilité de contester cette mesure.

Incident critique « La difficile implantation d’un nouveau système de gestion de la production »

Lisez attentivement l’incident critique no 1 à la page 187 du chapitre 5 du manuel de référence (St-Onge et al., 2014) et répondez à la question suivante :

• À titre de consultant en formation de la main-d’œuvre, que proposeriez-vous à M. Marceau pour améliorer les compétences en lecture et en écriture de ses travailleurs?

l’usine Fabitech inc., une importante proportion de personnes éprouve de la difficulté à lire ou à écrire et à comprendre un texte. Certes, cela ne signifie pas une incapacité totale à déchiffrer le moindre mot, mais il faut tout de même prendre la situation au sérieux. Ce problème serait-il à la source des difficultés d’installation du nouveau système de gestion de la production? Il se pourrait bien. M. Marceau doit s’intéresser à ce problème rapidement et prendre en charge cette situation s’il veut augmenter la capacité de son entreprise à en concurrencer d’autres à l’échelle internationale. Il serait judicieux d’envisager des formations avec des outils différents (vidéos, photos, images, postes de travail isolés où les employés peuvent consulter des informations sans être vus par leurs collègues pour éviter le jugement). On peut envisager aussi de la formation formelle en lecture et écriture sur le lieu de travail. M. Marceau a raison de se soucier de cette problématique. L’alphabétisation est un phénomène très présent dans les entreprises et ces dernières peuvent reconnaître qu’elles ont une certaine responsabilité (responsabilité sociale) à intégrer des préoccupations sociales, économiques et environnementales à leurs activités.