Communication interne

Communication interne

La communication interne regroupe l’ensemble de actions de communication mis en œuvre au sein d’une entreprise à destination des salariés.

Communication interne : le public visé est un membre ou un associé/ communication externe : le public fait partie d’un environnement.

La communication est de plus en plus attaché au service RH

Il ne faut pas confondre outils de communication et communication : faire attention à la facon de communiquer qui dépend du public visé : pas de communication papier dans une culture d’ingénieure

De l’information à la communication

Navette challanger : l’effet papillon : explosion d’une fusée : démontrer que manque de communication et d’information : les dirigeants n’ont pas pris attention aux dangers évoqués par les ingénieurs.

Objectif de la séance : comment gérer l’attention ?

Modèle de Shannon : vision instrumentale de la communication : une information est un flux qui passe entre différents canaux vers un destinataire : l’information peut etre déformée et être interpréter différemment en fonction des récepteurs

2/ on est dans un surplus d’information : la rareté n’est plus l’information mais l’attention des acteurs + même si on a l’information on ne va pas forcément l’utiliser

-Surabondance d’information :  les informations qui les cadres recoivent ( très importantes) , les information que les cadres souhaitent( importante) et les informations que les cadres ont besoin ( encore moins)

Le paradoxe de la communication

1/Les décisions sont prises avant dêtre informées

2/Observation de Feldman et March : les informations sont peu prises en compte, les décisions sont prises avant d’avoir été informées, les demandes de supplément d’information sans les utiliser

3/ pb actuel : Simon : le pb est d’attirer l’attention et de mettre en œuvre des filtres intelligents : on a trop d’information qui manque des filtres intelligents car on s’acclimate au surplus d’informations.

4/ attention humaine : ex : greffier qui a fait acquitter : erreur d’écriture au lieu de relaxé au lieu de condamner

5/ l’attention se mesure par différents facteurs : capacité d’écoute, le style de direction, formation l’expériences des acteurs, dégrè de parcellassions des tâches, efficacité de la circulation et de la communication des informations, le degrés d’ouverture de la structure, la motivation des acteurs

6/ l’acclimatation Starbuck et Hedberg : les stimuli qui semblent incongrus au départ sont peu à peu considérer comme normaux ex : recrutement : personne mal adaptée à son poste : elle s’accimate et va perdre ses compétences

7/ il faut tenir compte des signaux faibles : ex : la plupart des managers lui souhiate bienvenie mais Valéo est une entreprise méritocratique : ici elle atteint des postes à responsabilité au bout de 3 ans

Les signaux faibles : est une information émise délibérément , laisse place à une interprétation des sens plus ou moins possible + imagination de changement futur : on doit veiller à la perception de signaux faible car il peut montrer un changement managérial, de culture de l’entreprise

Signe : ex : odeur du concurrence : il faut être attentif au signe : le bruit , une odeur est une façon de communiquer : elle apporte des informations.

Signale d’alerte : trace involontaire+ interprétation du ou des sens possible+ état d’alerte sur les évènements possibles

Les sign        aux faibles et signaux d’alerte : sont des indicateurs forts de changement : le but est de détecter des menaces éventuelles à l’environnement

Conclusion : Théorie des filtres intelligents : Simon :

Simon (1986) introduit alors la notion de filtre intelligent^[1] afin d’évoquer le lien entre la gestion de l’attention des acteurs et les processus de sélection de l’information dans les organisations : l’information étant perçue comme surabondante, il devient essentiel (mais certainement complexe) de développer des filtres organisationnels, c'est-à-dire des dispositifs permettant de mobiliser, d’orienter et de coordonner les différents processus de sélection à l’œuvre dans une entreprise. Reconnaissant les difficultés liées aux actions précédentes, Simon souligne que, s’il s’agit d’améliorer les systèmes de décision et de communication, le plus difficile n’est pas de déboucher des canaux d’information (augmenter la masse d’information pouvant disperser les décideurs) mais d’insérer des filtres organisationnels intelligents. En amenant les acteurs à jouer un rôle de veilleur et à participer à la sélection de l’information, la perspective, par la confrontation des points de vue, est d’apporter une valeur ajoutée à cette sélection.

Il est nécessaire pour assurer la survie ou la compétitivité de l’entreprise de mettre en place des systèmes de veille + sélectionner les infos

Identification des acteurs

Dilemme du prisonnier : la plupart du temps la stratégie individuelle prime sur la stratégie de l’entreprise

Ecole des relations humaines : Mayot : école des relations humaines : le temps consacré que l’on consacre au salarié est source de profit car développe la motivation, satisfaction au travail ca permet de résoudre : pb absentéisme, mauvaise qualité des produits

Levy le Boyer : motivation : faire un effort, soutenir durablement l’effort jusqu’à ce que l’objectif soit atteint y consacrer l’énergie nécessaire

Locke : satisfaction au travail : état émotionnel positif résultant de l’évaluation de son travail ou de ses expériences au travail rapporté aux attentes qu’ils a développer à leurs  propos : tout sentiment d’inéquité même  à un désengagement

La motivation est l’antécédent de la satisfaction

Maslow : pyramide : besoins humains dans le but de définir les leviers de la motivation

Remise en cause de Crozier : l’être humain est un acteur qui poursuit des stratégies et non un individu qui a des besoins à satisfaire : les fins personnelles influencent les choix et la façon de les justifier, l’interprétation des informations collectées et sélectionner : l’organisation doit intégrer les stratégies de ses participants et leurs assurer une autonomie : on passe de la rationalité de l’acteur à la rationalité du système.

On a différents types de pouvoir : légal ( propriété), traditionnel ( droit d’ainesse), hiérarchique, charismatique ( weber), influence, collectif, communautaire

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