Rapport sur la qualité

Introduction :

      La « qualité » est l’un des thèmes privilégiés de notre société, aujourd’hui elle s’exprime dans bien des domaines, des normes internationales y sont consacrées et des modèles sont proposés à son sujet. Il est assez évident que la garantie de la qualité de quelconques résultats nécessite une réelle maîtrise des processus de l’organisation, c’est pourquoi certaines entreprises s’appuient sur l’audit qualité.

La qualité aussi est primordiale pour une entreprise qui est à la recherche de l excellence a travers la satisfaction la plus possible et optimale des besoins exprimés par les clients. Face à une concurrence importante et imposante sur le marché économique, la qualité des produits et/ou services permet dés lors a chacune des entreprises de se différencier les unes des autres en proposant aux clients des produits ou services exprimés par leurs besoins a fin de les satisfaire et leurs garantir une fiabilité et une crédibilité absolu.

Depuis plusieurs années, les entreprises travaillent autours de la qualité qui est omniprésente à savoir pour la vente de produit ou service. Pour les entreprises, la qualité est un concept loué du taylorisme meilleur façon de produire qui répond à la demande et aux besoins des consommateurs.

La norme ISO 10011-1 1 définit l’audit qualité comme un « examen périodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs». L’audit peut porter sur la totalité ou sur une partie du système qualité, ou encore sur les performances résultant de l’application du système. Ces choix sont faits par celui qui demande l’audit2 .

Pour la réalisation de notre recherche, nous allons répondre à la problématique suivante : comment l'audit qualité peut être comme un outil d'amélioration de limage de l’entreprise ?  

Section 1 : Le Concept de l’audit qualité

1-1-définition :

a- L’audit :

      l’audit est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degréde maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée.

Cette démarche aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle, et de gouvernement d’entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité.

b- la qualité :

« Il y a seulement quelques années (moins d’une dizaine), le concept de qualité se définissait comme : « aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les exigences explicites ou implicites des utilisateurs » (krebs, 2007). Nous pouvons citer les premières définitions de la qualité à partir des travaux des spécialistes américains (karoui, 1998). Selon Joseph Juran: « la qualité, c'est l'aptitude à l'emploi » ou « l’aptitude à l’usage ». Selon Philip Crosby : « la qualité, c'est la conformité aux spécifications »ou «la rencontre des exigences ». Les définitions de base de la qualité correspondent à trois âges de la qualité à savoir :

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