Bulletin de paie

BTS Assistant de Manager - Session 2018

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N° : 2

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Gestion du contrat d’entretien annuel des clients.

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

X

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

X

Contexte international

OUI

NON

X

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

NON

X

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

X

NON

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

X

NON

Dates et durée de l’action : L’action se déroule une fois par an

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

Au cours de ma formation BTS Assistante de Manager, j’ai eu l’opportunité de travailler au sein de l’entreprise          et dont les locaux sont situés à Père Lachaise.

J’occupe le poste d’assistante de manager auprès de la Directrice Générale de l’entreprise, Madame RHAMRI Sara.

Mes tâches principales sont la gestion des techniciens, l’organisation des réunions et l’organisation des déplacements des collaborateurs.

Cette action se déroule dans le cadre de la gestion du contrat annuel des clients.

Elle permet de faciliter le travail des techniciens pour qu’ils évitent de se déplacer inutilement. Et également anticiper les demandes des clients.

La principale contrainte est temporelle, car je dois prendre un maximum de rendez-vous en une journée. Je dois effectuer les tournées des techniciens en 1heure, pour qu’ils puissent travailler le lendemain.

J’ai également une contrainte organisationnelle, car lors de la préparation de la tournée, il faut faire attention a bien organiser le déplacement pour éviter qu’ils perdent du temps, et vérifier que les techniciens puissent travailler toute la journée. De plus, il faut veiller à ce que la base de données client soit sélective pour qu’elle doit prête à l’emploi pour les années suivantes.

J’ai utilisé en ressources :

• le logiciel SAGE, qui me permet de voir si les clients ont réglés leurs dernières factures et résilier les abonnements en cas de refus de passage.
• Un « chrono », portefeuille client, enregistré sur
• Outlook, qui me permet d’échanger avec les clients

Il faut savoir que la vérification des extincteurs se fait une fois par an. Et que chaque mois, le chrono est généré.

OBJECTIFS POURSUIVIS

• L’objectif principal est un bon suivi de clientèle.
• L’objectif est le bon déroulement des tournées des techniciens