Prospection via un centre de relation client

EXERCICES CHAPITRE 1 – PROSPECTER VIA UN CENTRE DE RELATION CLIENT

1. Externaliser vers un centre de relation client

1. L’entreprise Nettembal a fait appel à un CRC car elle n’avait pas les moyens de développer sa relation client en interne par manque d’argent et de capacités humaines. De plus, les employés étant des commerciaux terrain, ils n’ont pas le temps de s’occuper d’un fichier client à la fin de la journée.
2. Les employés doivent accepter de travailler en équipe avec les employés d’une autre entreprise. Il faut donc qu’ils renoncent à une partie de leur indépendance en rendant des comptes au CRC.
3. Dans le cas de Biopack, l’utilisation d’un CRC pourrait être utile car l’entreprise est en pleine expansion et ne dispose que d’un seul salarié. Un CRC sera un gain de temps et d’énergie pour la société. Eurotel serait un bon choix pour Biopack car le centre d’appel est situé dans la même zone géographique que notre entreprise, mais il est également disponible 24h/24, 7j /7 ce qui, pour une entreprise en plein essor est un avantage conséquent, car plus les clients peuvent nous joindre facilement, plus ils seront satisfaits et plus ils nous recommanderont à leur entourage.

Autre point fort de ce CRC, ils sont spécialisés dans le secteur médical, idéal pour une entreprise telle que la nôtre qui propose des emballages médicaux.

1. Réaliser un scoring RFM

1. Scorer une base de données permet de déterminer les sosies de nos clients et de les hiérarchiser pour déterminer qui sont les potentiels acheteurs de nos produits. Cela permet également d’analyser la rentabilité d’une campagne de marketing.
2. Pour Phone+, la méthode RFM est la plus adapté car elle permet de classer les clients en fonction de leur habitude d’achat. Elle est basée sur le comportement du client et permet donc de prédire les futurs achats d’un client.
3. Score RFM = Récence + Fréquence + Montant

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1. Les clients à cibler pour la fidélisation sont : Jeantil Sandra, Franti Martial et Bertier Sylvie
2. Pour fidéliser les très bons clients tel que Garcia Marc ou Blanc Elsa, on peut mettre en place des réductions exclusives ou bien des accès exclusifs aux nouveautés.

1. Constituer une base de données opérationnelle ( fichier excel partie 4)

1. Je trouve que la BDD fournie est bien, cependant il faudrait encore recueillir l’adresse mail des prospects et elle sera complète selon moi.
2.        
3. Non, il ne faut pas appeler tous les contacts mais seulement ceux dont le score RFM est compris entre 1 et 15.
4.    
5.      

1. Réaliser un scoring comportemental

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