Gestionnaire de la qualité+

8) Gestionnaire de la qualité+: gestion de tous les aspects

du système de production comme les plans, la stratégie

de gestion de la qualité, offre de soutien client et

développement de relation d’affaire etc

9) Contrôleur de la qualité+: application des outils et des

techniques de contrôle (Statistique) de la qualité pour

s’assurer de la conformité des produits et des processus

d’affaire

10) Analyste de processus d’affaire+: évaluation de la

performance des processus d’affaires et des processus

opérationnels de l’entreprise

11) Administrateur+: gestion du personnel et du volet

financier des établissements publics

12) Gestionnaire de risque opérationnel+: évaluation des

risques encourus dans l’entreprise provenant des

processus, des technologies, des ressources humaines,

des éléments extérieurs

PODC+: planification, organisation, direction, contrôle

PODC-ADI+: planification, organisation, direction, contrôle,

amélioration, différenciation, innovation

Entreprise

Chapitre 4

Cartographie:Unereprésentationgraphiqueidentifiantlesdifférentstypesdeprocessus(opérationnels,d’affaires,

transactionnels)quicomposentuneentrepriseainsiqueleurscomposantes.Unereprésentationdocumentéedela

réalitéopérationnelled’uneorganisation.

Àquoisertlacartographie?Mieuxconnaîtrel’organisation/Orienteretformerlesnouveauxemployées/Organiseret

standardiserletravail(Reproduirelesmêmesextrants)/Clarifierlesrôlesetresponsabilités/Mesurerlaperformance/

Définirlesintrantsetlesextrantsàchacunedesétapes/Définirlavaleur-ajoutée

Lesdifférentsniveauxd’analysedesprocessus

1. Macroprocessus:undesprocessusqu’onretrouvedanslachaînedevaleur

2. Mezzoprocessus:estl’enchainementdeprocessuspermettantdedétailleruneactivitédelachaînedevaleur.

3. Microprocessus:Élaboreavecunniveaudedétailsupplémentairecequiestsous-jacentàlaréalisationdes

mezzoprocessus

4. Procédures:est l’ensemble desétapes  à franchir,des moyens  àprendre et desméthodes à  suivredans

l’exécutiond’unetâche

La vision (approche) systémique:Ensembled’élémentsinterdépendantseteninteractionconstante,agencéeselonun

ordreetenfonctiondebutsetderésultatsàatteindre

Typesdecartographie:Cartographiesimple,àfluxfonctionnelcroisé,decheminement,d’intensité

Chapitre 5

Qualité:Lescaractéristiquesd’unbienoud’unservicequisatisfontlesbesoinsduclientetquivontmêmeau-delàde

sesattentesàunprixqueleclientjugeavantageuxNotiondeconformité,maissurtoutdesatisfactiondesbesoins

exprimésetimplicites.

L’améliorationdesprocessus,Conceptsdebase:DémarchederésolutiondeproblèmesRouedeDeming

•Planifier:Prévoirlechangementetanalyserlasituation

•Réaliser:Exécuterleschangements,unepetiteétapeàlafois

•Vérifier:Étudierlesrésultats

•Ajuster:Standardiserouaméliorerencore

L’améliorationdesprocessus–Approchescontemporaines

- Toyota Production System,  Japon,Opérations manufacturières,  Rencontrerles besoins  desclients au  bon

momentetenbonnequantité

Principes :l’améliorationcontinue(éliminationdesgaspillages);lerespectdesgens;unephilosophieàlong

terme;lebonprocessusproduitlesbonsrésultats;l’utilisationdesprincipesdujuste-à-temps;l’ajoutde

valeurendéveloppantlesemployésetlespartenaires;larésolutiondeproblèmes(causeracine)àl’originede

l’apprentissageorganisationnel.

- Six Sigma,États-Unis,Opérationsmanufacturières,Diminuerlavariation

Approchedequalitéquicombineunephilosophiedegestionquivisel’excellenceenéliminantlesvariations

danslesprocessus,uneméthodologierigoureuse(définir,mesurer,analyser,améliorer,contrôler)etdesoutils

statistiquesquipoursuiventunobjectifprécis.(Ceintureblanche,Jaune,vertàmaîtrenoir)

- Lean,États-Unis,Opérationsmanufacturières,Maximiserlavaleur-ajoutéepourlesclients.L’approcheLeanest

undérivéduTPSdeToyot

activitésquin’ajoutentpasdevaleurdupointdevueduclient.Méthoded’améliorationquiviseàmaximiserla

valeurpourlesclientstoutenminimisantlesgaspillagesdanslesactivitésdelachaînedevaleur.

LapenséeLeanestrégieparcinqprincipes•déterminerlavaleurdesproduitsouservicesdésirésparleclient;

•identifierlachaînedevaleurcorrespondanteencomprenantleprocessusdetransformationàl’aidedela

cartographieàvaleurajoutée;•établirdesfluxdevaleurcontinusenaméliorantlavitesseduprocessusen

revoyantlesdifférentesactivitésduprocessus;•remettreleclientaucentredespréoccupationsetlelaisser

tirerlavaleur;•viserlaperfection.

- Agile,États-Unis,TI,Rencontrerlesbesoinsdesclientspardespériodesdedéveloppementitératifs/Habiletéà

répondrerapidementauxchangements(demande/variété)

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