Etude de cas : ETAM et l'omnicanalité

Janvier 2024 – BTS MC2

SITUATION PROFESSIONNELLE

ETAM et l’OMNICANALITE

Compétences en lien avec l’activité :

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Conditions de réalisation :

Travail en groupe : 2 à 3 étudiants

RESSOURCES à disposition :

• Fiche outil n°1 : la fiche d’identité d’une entreprise
• Outils informatiques : les logiciels bureautiques et les moteurs de recherche

Travail à faire :

Traitez les missions dans l’ordre. Lisez tout d’abord l’ensemble des questions.

Prenez le temps de vous organiser au sein du groupe et contrôlez le temps qu’il reste à votre disposition. Lisez attentivement chaque document et prenez des notes. Si vous trouvez d’autres sources intéressantes et surtout pertinentes pour le dossier, partagez-les avec votre groupe.

Soignez votre travail car les réponses apportées permettront de valider des compétences

A l’aide de vos connaissances, de vos recherches, des documents et des liens présents dans ce dossier, vous présenterez vos travaux sous une forme professionnelle et structurée. Vous travaillerez de manière collaborative.

Présentation du contexte :

Le réseau Etam Lingerie, spécialisé dans les métiers de la mode féminine (prêt-à-porter, lingerie, accessoires) est un réseau mixte, qui comprend des franchises, des commissions-affiliations et des succursales.

Le groupe détient plus de 4 000 points de vente dans le monde entier, il est donc un acteur majeur de la mode féminine sur les marchés européens et chinois.

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Etam propose un large choix de produits, à petits prix, pour sublimer les femmes, de tout âge, et de tous horizons.

Ainsi, plusieurs marques sont proposées, notamment : Etam (qui cible les 20-40 ans), maison 123(avec un positionnement haut de gamme, qui cible les femmes plus mûres), Undiz(qui propose des produits pour les jeunes).

Chez Etam Lingerie, plus de 2000 formes et couleurs sont recensées chaque saison, de la dentelle au coton ou tissus microfibres, des plus unis au plus colorés…

Sur l'année 2021 Etam Lingerie réalise un chiffre d'affaires de 482 000 000,00 €.

Nous nous trouvons dans l’UC de Montbéliard, Etam Lingerie est implantée au 25 Rue des Febvres, en plein cœur du centre-ville.Plusieurs concurrents sont localisés dans la même zone géographique.

La boutique de 100 m² emploie 5 salariées et encadre 2 stagiaires (dont vous-même) sur l’année.

Etam propose de nombreux services pour rendre l’expérience d’achat des clients, toujours meilleure.

Dans un contexte très concurrentiel, l'enseigne Etam s'est inscrite dans une démarche omnicanale très volontaire. La responsable de la boutique, vous confie, en tant que manager, plusieurs missions pour renforcer sa stratégie omnicanale :

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MISSION  1 : LES SOLUTIONS OMNICANALES POUR ETAM(annexes 1 à 5)

1. Présentez la fiche d’identité de l’UC Etam Montbéliard.  (Fiche outil n°1)

1. Définissez la notion d’omnicanalité de manière rigoureuse, mais en utilisant vos propres termes.

1. Qu’apportent aux clients les étiquettes RFID ?

1. Distinguez “ship from store” et “order in store”.

1. Listez toutes les solutions omnicanales pour Etam.

1. Expliquez en quoi, selon vous, l’omnicanalité représente un enjeu concurrentiel pour Etam.

1. Dans un développement structuré, montrez que les points de vente physiques et virtuels, se complètent parfaitement chez Etam.

MISSION  2 : L’OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT CHEZ ETAM(annexes 6 à 9)

1. Quels sont les différents canaux de distribution des magasins Etam ?

1. Au regard des parts de marché des distributeurs de lingerie, la stratégie du groupe Etam est-elle pertinente ?

1. Pourquoi la tête de réseau mesure chaque semaine la satisfaction client ?

1. Analysez les résultats de l’UC pour cette semaine 32. Reflètent-ils les avis renseignés et collectés sur Google ?

1. Pourquoi Etam cherche toujours à améliorer l’expérience client?

MISSION  3 : L’ANALYSE DES PERFORMANCES DU 20/09(annexes10 et 11)

1) Recherchez et expliquez ces termes :

- chiffre d’affaires (CA)

- panier moyen (PM)

- taux de transformation (TT)

2) Copiez collez sur un tableur, le tableau récapitulatif donné en annexe 11. Complétez ce tableau avec des formules automatiques.

3) Analysez les résultats du tableau de bord. Quelles sont les forces, les faiblesses ?

4) Déterminez les causes susceptibles d’être à l’origine de ces faiblesses.

5) Préconisez les actions à entreprendre afin d’améliorer les performances de l’UC.

6) Expliquez l’utilité du tableau de bord pour Etam. Vous développerez votre réponse en incorporant les termes : indicateurs, performance, objectifs, écarts, résultats, mesures correctives, motivation.

ANNEXE 1 : Le développement de l’OMNICANAL chez ETAM

https://www.e-marketing.fr/Thematique/marques-1296/veille-tribune-2251/Breves/Etam-renforce-strategie-omnicanale-369931.htm

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