Le Cas Excellence dissertations et mémoires
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Mercatique téléphonique : comment ça marche ?
II) Mercatique téléphonique : comment ça marche ? A) Définition du centre d’appel Le centre d’appels est une structure basée sur le couplage de la téléphonie et de l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. On appelle Centre d'appel (en anglais Call
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Droit International Privé: cas pratiques
- CAS PRATIQUE - I- La situation relève bien du DIP ? Avant d’être amené à appliquer au cas d’espèce, les règles appartenant au droit international privé, encore faut-il s’assurer que la situation présente effectivement des éléments d’extranéité et un caractère privé qui justifieraient une telle application. 1. La présence d’éléments d’extranéité Il convient de relever, parmi les différents éléments de rattachement qui établissent un point de contact entre le litige et un ordre juridique
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Cas Decapex Bts Ag
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat: N° d'inscription: Intitulé de la situation de communication: La Société DECAPEX. Fiche de situation de communication n° 1 Date de réalisation: 11/04/2011 Durée de réalisation: 2 jours Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Création et modélisation de
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Cas de Management
Anthony Beaurivage Proulx Cas 1 A) B) Pour bien réussir un événement de ce type, il y a des spécialistes mises en place. Pour ma part, je crois nécessaire à spécialistes appartenant à des services différents. Pour débuter, un spécialiste de relations publiques ne serait point de refus. Ce dernier entreprendra de solides discussions avec le public cible. Son but premier sera de rassurer et de renforcir les liens entre les deux. Pour enchaîner,
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Etude de cas: l'entreprise Ryan Air
En novembre dernier, Air Scoop a publié (en anglais) son premier rapport sur le modèle économique de Ryanair. Ce rapport était basé sur des recherches poussées pour comprendre les mécanismes sous-jacents de la compagnie aérienne à bas coût la plus innovante en Europe. C’était également une tentative de dresser un tableau complet du développement de la compagnie aérienne jusqu’à 2010 afin de servir dans les années à venir de travail de référence. Cette année, Air
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Inconscient et conscience - étude de cas
« J'ai traversé la rue sans avoir conscience que le feu était rouge! » Ai-je agi inconsciemment? « Nous n'avions pas conscience de les condamner à mort », c'est ce qu'ont prétendu les policiers et les gendarmes français qui ont arrêté les Juifs lors de la rafle du Vél d'hiv'. Ont-ils agi inconsciemment? Dans ces deux cas, se réfère-on au même concept de conscience? Ne faut-il pas distinguer la conscience comme perception « J'ai traversé la rue sans avoir conscience
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Etude De Cas: l'atelier C
I. Présentation de L'atelier C L’atelier C est une entreprise qui a été créée en 1985, elle est implantée sur la commune de Clapiers dans l'agglomération de Montpellier : La principale activité de l'atelier C consiste à concevoir des cuisines innovantes et personnalisées qui correspondent aux goûts et aux attentes des clients. Pour ce faire l'atelier C travaille en partenariat avec plusieurs fournisseurs dans l'ameublement et l’électroménager et comme toutes entreprises elle est soumise à
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Cas Pratique de droit: SARL
Cas pratique SARL – 2ième partie Question 1 : Un mineur non émancipé ne peut pas hériter de titre de société, sauf dans le cas où les associés sont d’accord. Le fils de Pierre ne pourra donc hériter de ses parts que si les trois autres associés valident la transmission de titre ou s’il a plus de 16 ans, ses parents peuvent faire une demande d’émancipation. Question 2 : Denis est le cogérant majoritaire avec
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Pse Etude De Cas Bac Tertiaire
I. Récit d’accident En hiver, Karine, 34 ans, se plaint de picotements, voit quelques fois trouble et ne supporte plus la lumière trop forte. Cela l'oblige à forcer sur ses yeux pour mieux voir et le soir lorsqu'elle rentre chez elle, elle a mal à la tête et est très fatigué. Son médecin lui a demandé d'aller voir un ophtalmologue pour qu'il lui fasse le test de schirmer (annexe1). Ce dernier lui a diagnostiqué un
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IBM - étude de cas - (en anglais)
IBM CASE Presentation of the case : Currently Lenovo’s companie is a leader of the market on chinese computer. Due to the low-cost production the companie undle completly the chinese market. However new international competitors are arriving on the market and the chinesse companie need to go abroad with a nice globalization to survive and increase it brand awareness. The chinesse company thinks avec the right issue with a potential acquisitions of IBM’s PC division
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Etude de cas Coca Cola
Nom : Billaudel Prénom : Nicolas Classe : TPROCB Coca-Cola et le design de sa bouteille Sommaire : 1-Problématique. 2-Du début â la création de la bouteille. 3-Historique de la célèbre bouteille. 4-L’évolution des bouteilles avec le temps. 5-bouteilles spéciales. 6-conclusion. 1-Problématique : Comment grâce â une bouteille Coca-Cola est devenue ce qu’il est aujourd’hui ? 2- Du début â la création de la bouteille : Le Coca-Cola (Coke en Amérique du Nord et dans
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Cas pratique de droit: le contrat de travail
CPH : Juridictions spécialisées. Ils ne disposent que d’une compétence d’attribution (= matérielle) définie par l’art. L1411-1. Conditions : 1. Existence d’un contrat de travail 2. Lien entre le différend et le contrat de W. 3. Litige d’ordre individuel Dispersion du contentieux en droit du travail (juridictions civiles : TGI pour conflit collectif et TI compétence spéciale pour les élections prud’homales / pénales : compétentes pour les infractions / administratives : RPEP décisions de l’inspecteur
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Cas D'ACRC : La Vente, La négociation Et La Relation De Service
Question 1 : Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ? LA DÉCOUVERTE DU CLIENT : Convaincre quelqu’un sans connaître les raisons pour lesquelles il pourrait être convaincu est un non-sens dans l’acte de vente. En effet, il est indispensable d’évaluer les besoins du client, de savoir si le produit proposé correspond à ses attentes et d’apprécier ses réticences a priori éventuelles à l’acquisition du produit ou du service. La découverte du
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Droit notarial de l'entreprise: cas pratique, la société MITOU SARL
DROIT NOTARIAL DE L’ENTREPRISE – 2ème ANNEE DEVOIR N° 3 Monsieur HENTON, gérant de la société « MITOU SARL » et Monsieur MAUDUIT, gérant de la société « TOM SARL » viennent nous rencontrer pour avoir quelques conseils. Dans le but d’augmenter leur part de marché et ayant des activités complémentaires, les deux SARL envisagent de procéder à une fusion. La société « MITOU SARL » serait la société absorbante. La fusion serait soumise aux
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Cas d'entreprise : Le Moulin de la Cassadotte
CAS D’ENTREPRISE : Le Moulin de la Cassadotte I. Analyse de la situation de l’entreprise 1) Les finalités du Moulin de la Cassadotte sont la production de caviar Français haut de gamme, et la préservation de l’espèce de l’esturgeon en Gironde. Le groupe souhaite être le premier producteur de caviar Français et espère renforcer sa place sur la scène internationale. 2) Selon l’analyse Schumpeterienne, un entrepreneur se doit de prendre des décisions risquées pour que
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Diagnostic Export: cas Audmey Anahita
Diagnostic export Audmey-Anahita Q1 : Forces et faiblesses de l’entreprise Forces Faiblesses • Ancienneté, expérience (création 1976) • Qualité de son personnel, entreprise dynamique • Un des leaders du secteur • Très forte croissance (25 à 30% / an depuis 2005) • Plusieurs réseaux de distribution (privilégié : concession exclusive) • Magasins originaux (permet de s’évader dans un environnement provençal chaleureux) • Produits originaux, sains, renouvelés régulièrement et de haute qualité • Produits non testés
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Etude de cas: l'entreprise Décathlon
Développement plan type : Description de l’entreprise : Décathlon est une entreprise française de distribution d’articles de sport. Elle est actuellement implantée dans 18 pays. Elle emploie plus de 45 000 personnes et réalise plus de la moitié de son chiffre d'affaires hors de France. Elle est une des enseignes de distribution du réseau Oxylane. Rapport à la concurrence : Le 30 octobre 2009, les concurrents et rivaux historiques Go Sport et Sport 2000 s'unissent
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Cas d'entreprise LVMH
Introduction Le groupe LVMH, fondé en 1987, est le leader mondial du secteur du luxe (parfumerie, maroquinerie, bijouterie etc.). Il s’agit d’une société anonyme cotée en bourse dirigée par Bernard Arnault. Elle emploie 86 000 personnes à travers le monde. En application de la réglementation d’une telle société, un rapport financier est émis chaque année. Nous nous intéresserons aux données de l’exercice 2009 pour évaluer l’intérêt d’un projet d’investissement en actions dans cette société. Structure
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Cas D'entreprise BIC: La RSE − Le développement durable chez BIC
La RSE − Le développement durable chez BIC 1. Quelles sont les valeurs de la société BIC ? BIC s’attache à mener ses activités de façon responsable. Ses valeurs : l’éthique, la responsabilité, l’esprit d’équipe, la simplicité et l’ingéniosité visent à mobiliser le personnel et apporter des services à l’ensemble de ses parties prenantes. 2. Pourquoi peut-on affirmer que les valeurs de la société BIC fondent sa responsabilité sociale (RSE) ? En prônant l’éthique et
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Cas d'entreprise FENETREA
1- En vous appuyant sur l’analyse d’ANSOFF, repérez la ou les stratégies adoptées par l’entreprise FENETREA. Justifiez votre réponse. La matrice d’ANSOFF est une matrice conçue pour déterminer la stratégie globale de l’entreprise en termes de spécialisation/diversification : Produit Marché Existant Nouveau Existant Pénétration de marché Développement de produit Nouveau Développement de marché Diversification FENETREA a opté pour une stratégie de spécialisation avec : - développement de produits : innovation de produits permanente (exemple du
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Etude de cas: la multinationale Ferrero
Ferrero est une multinationale composée de plusieurs filiales implantées partout dans le monde. La filiale Ferrero France a été créée en 1959. Nous allons dresser l’environnement PESTEL de cette dernière.Mais Ferrero pousse plus loin encore la logique de l'exclusivité : ne sont lancés que les produits dont la fabrication est si complexe et l'investissement si lourd qu'ils dissuadent les imitateurs. Mais à l'heure du grand marché, déjà européen dans ses structures et dans sa mentalité,
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Etude de cas Coca Cola
Le Coca-Cola (Coke en Amérique du Nord et dans certains pays européens et africains) est un soda. Le nom « Coca-Cola » est une marque commerciale américaine déposée en 1886. Il tire son nom de sa première composition : la feuille de coca et l'utilisation de noix de kola, la boisson était alors préconisée par son inventeur, le pharmacien John Pemberton, comme remède contre les problèmes gastriques (notamment les maux d'estomac et la diarrhée). Elle
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Devoir: cas société Audire
- Question 1 : Les facteurs environnementaux poussant la société Audire à revoir sa stratégie sont : - les évolutions technologiques - l’exigence croissante des utilisateurs - la concurrence toujours plus importante - Question 2 : La réduction des coûts a permis à l’entreprise de redevenir profitable mais à long terme Audire se rend compte qu’elle ne peut faire face aux prix proposés par les concurrents. Elle se doit donc d’être plus flexible et réactive.
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Cas de Pédophilie
le cas de Laura, cette fillette de 10 mois violée et assassinée au quartier Mvog-Btsi à Yaoundé à la fin du mois de novembre 2012. Le Rassemblement de la jeunesse camerounaise, initiatrice de la conférence de presse donnée mercredi dernier à ce sujet, a enregistré d’autres cas à Mfou et à Mbalmayo dans la région du Centre. Et dans la plupart des cas, ces crimes se déroulent dans des églises dites réveillées qui ambitionnent même
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Etude De Cas: Des Frontières à Franchir, la compagnie USmed
ETUDE DE CAS : «DES FRONTIÉRES A FRANCHIR» La compagnie USMed, une multinationale fabriquant des produits médicaux, a attribué un poste aux ressources humaines à Madame Angelica Garza à l’intérieur d’une maquiladora qui est « une usine mexicaine à capital étranger installées dans les zones limitrophes des États-Unis pour profiter de lois favorables et d'une main-d’œuvre à bon marché », situé à Tijuana, une grande ville mexicaine. Étant d’origine mexicaine, parlant espagnol, USMed croyait que
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