15 Mars dissertations et mémoires
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L'E-CRM : simple prolongement du CRM ou véritable révolution ?
Laurence MOLLARD-HUBERT : mon CV Mémoire de fin d'études 2001 de Laurence MOLLARD (contenu condensé) L'E-CRM : simple prolongement du CRM ou véritable révolution ? Définition et enjeux ________________________________________ SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de
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Le projet : devenir franchisé dans la maroquinerie de luxe sous l'enseigne Longchamp
SOMMAIRE Page 2 à 3 Présentation du projet Présentation des niveaux de qualité possibles dans le secteur Diagnostic de l’entité en création pour la mise en place de la démarche qualité et l’atteinte du niveau de qualité souhaité Le système de Management de la qualité envisagé Outils d’assurance qualité pouvant certifier l’activité de la future entreprise jj Le Projet : Devenir franchisé dans la maroquinerie de luxe sous l’enseigne Longchamp. Fondée à Paris en 1948
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Les principales causes de l'inflation ainsi que ses conséquences
QUESTION 50 INDIQUEZ LES PRINCIPALES CAUSES DE L’INFLATION AINSI QUE SES CONSEQUENCES L’inflation se définit comme une perte de pouvoir d’achat de la monnaie se traduisant pas une augmentation générale et durable des prix. Dans l’union européenne, le traité de Maastricht fixe le taux d’inflation maximum à 2%. La Banque centrale Européenne est chargée de veiller au respect de ce traité par la régulation de la création monétaire. Nous verrons dans un premier temps quelles
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La Reconquista
La Reconquista, ou Reconquête, désigne les siècles de luttes entreprises par les chrétiens espagnols contre les musulmans pour reconquérir le territoire. En effet, au VIIIème siècle, l’Espagne wisigothique est envahie par les Maures d’Afrique du Nord, qui conquièrent la quasi-totalité de la péninsule. Les quelques bastions chrétiens qui résistent dans le nord montagneux ne tarderont pas à prendre les armes, étendant progressivement leurs frontières vers le sud. Il est fort probable que ces territoires épargnés
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Le genocide juif ( La Shoah )
LE GÉNOCIDE JUIF (LA SHOAH) Pour commencé le génocide juif a eu lieux lors de la seconde guerre mondiale. On peut définir le terme de « génocide » comme l'extermination méthodique d'un peuple, d'un groupe ethnique ou religieux. Si la première tentative de génocide fut perpétrée par les Turcs sur les Arméniens lors de la première guerre mondiale ( 1915 ), la volonté des nazis de détruire systématiquement de manière « industrielle » les Slaves,
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La Première Guerre Mondiale
La Première Guerre mondiale2 est un conflit militaire qui s'est principalement déroulé en Europe de 1914 à 1918. Considérée comme un des évènements marquants du XXe siècle, cette guerre parfois qualifiée de totale a atteint une échelle et une intensité inconnues jusqu'alors. Elle a mis en jeu plus de soldats, provoqué plus de morts et causé plus de destructions matérielles que toute autre guerre antérieure. Plus de 60 millions de soldats y ont pris part3,4.
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Biographie de Bob Marley
Robert Nesta Marley, dit Bob Marley, né le 6 février 1945 à Nine Miles en Jamaïque et mort le 11 mai 1981 à Miami aux États-Unis, est un chanteur et un auteur-compositeur-interprète de reggae jamaïcain. Bob Marley a rencontré de son vivant un succès mondial, et reste à ce jour le musicien le plus connu et le plus vénéré du reggae, tout en étant considéré comme celui qui a permis à la musique jamaïcaine et
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La Segmentation Stratégique
Le diagnostic stratégique 1 La segmentation stratégique 1.1 Intérêts et définition Avant de propose rune stratégie globale pour l’entreprise, il faut se demande si cette stratégie doit ou peut s’adapter à toute l’entreprise ou seulement une partie. Il convient d’effectuer une segmentation stratégique. Par définition, opérer une segmentation stratégique revient à comparer, selon les critères, le degré de proximité des familles de produits. On découpe l’entreprise en DAS (Domaine d’Activités Stratégique). 1.2 Les moyens A
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Les Droits De L'enfant
BY STEVEN GREENHOUSE With job openings scarce for young people, the number of unpaid internships in the United States has climbed in recent years, leading regulators to worry that more employers are illegally using such internships for free labor. Convinced that many unpaid internships violate minimum wage laws, officials in Oregon, California and other states have begun investigations and fined employers. Last year, M.Patricia Smith, then New York Stte’s labor commissioner, ordered investigations into several
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La Constitution de la Vème République
La Constitution de la Vème République Chapitre 1 : L’élaboration de la Constitution La Constitution de la Vème République est le fruit d’une grave crise politique, comme presque toutes les précédentes. Au printemps 1958, le fragile régime de la IVème République affronte une crise qu’il ne peut maîtriser : la révolte algérienne, la radicalisation de la population européenne vivant sur ce territoire l’armée coloniale qui combat la rébellion nationaliste. Face à une menace d’un coup
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Droit administratif: définitions
DROIT ADMINISTRATIF. Définitions : L’acte Administratif unilatéral : C’est un acte juridique. Il naît de la seule volonté d’une autorité administrative et modifie l’ordonnancement juridique ; il ajoute quelque chose aux normes en vigueur, leur enlève quelque chose ou les modifie. L’acte Réglementaire : C’est un acte administratif unilatéral général et impersonnel. Il s’adresse anonymement à ceux auxquels il s’applique, peu importe le nombre des intéressés. L’acte non Réglementaire individuel : C’est un acte administratif
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Le statut procédural de la loi étrangère
Leçon 5 : Le statut procédural de la loi étrangère. S O M M A I R E Section 1 : la compétence de la loi étrangère............................................................................ 1 -- la mise en cause la règle de conflit par une partie......................................................... A -- l'affirmation de la règle.................................................................................................... B -- la consolidation de la règle............................................................................................ 1) consolidation par réitération......................................................................................... 2) consolidation par résistance......................................................................................... 2 -- la mise en cause la règle de conflit
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Dialogue de radio
ordan: Bonjour à tous! Vous êtes bien sur Radio Cagnes-sur-mer . Merci à nos chères auditeurs qui sont de plus en plus nombreux à nous suivre chaque jour. Nous aurons le privilège d'être accompagné de deux critiques: Emilie Penalva et Julian Dupeyre. (on arrive, on s'installe) Comment allez vous? (E et J: très bien, merci) Aujourd'hui, notre sujet sera basée sur l'influence des États-Unis. En effet, dans quelles mesures les Etats-Unis ont-ils influencé le mode
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Compétences infirmières dans le nouveau référentiel
Compétences infirmières dans le nouveau référentiel Reférentiel 3 paliers comprendre agir transférer 10 compétences Cœur du métier - Evaluer une situation Clinique et établir un diagnostic dans le domaine infirmier - Concevoir et conduire un projet de soins infirmiers - Accompagner une personne dans la réalisation de ses soins quotidiens - Mettre en œuvre des thérapeutiques et des actes à visée diagnostique - Initier et mettre en œuvre des soins éducatifs et préventifs Compétences «
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Le Concessionnaire
Le secteur automobile est devenu un important baromètre de l’économie mondiale .Sa structure est aujourd’hui bouleversé par le développement des stratégies initiés par les grands constructeurs . L’objectif de ces stratégies est double : • Concevoir et mettre en œuvre le plus rapidement possible un modèle économiques qui soit mieux adapté aux besoins des clients toujours plus exigeants sur la qualité ,les prix, la nouveauté, les délais ,et les services liés aux produits . •
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Concevoir des situations ou dispositifs de formation introduisant de la mise à distance
Compétence B25 B 25 – Concevoir des situations ou dispositifs de formation introduisant de la mise à distance - le cahier de texte électronique pour les devoirs et documents associés (http://www.cahierdetexte.com/) Il permet aux élèves absents comme aux autres de consulter les devoirs à faire et d’avoir accès à divers documents (leçons, exercices, etc.). L’accès se fait par mot de passe remis par l’établissement. Cela permet aux élèves de ne pas prendre du retard lorsqu’ils
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Être un bon vendeur (quelque règles à savoir).
Accueillir les clients dans le respect de l’esprit de la marque • Ecouter et identifier les besoins des clients et les conseiller en proposant une sélection pertinente et en proposant des produits complémentaires • Penser et proposer des produits complémentaires voire supplémentaires • Conclure la vente • Encaisser ou conduire le client vers la caisse, prendre congé et inviter le client à revenir Service Client : • Développer un carnet de client comportant des informations
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RAPPORT DE STAGE
J’ai fait mon stage à la pharmacie de la mitterie pendant 3 jours du 22 Novembre au 24 novembre, mes horaires étaient de 9h00-11h30 et de 14h00-16h30. Je l’ai fait dans une pharmacie car je voulais découvrir ce métier. Le premier jour au matin, j’ai observé comment on préparait de l’alcool à 60° et des gélules. Pendant que j’étais entrain d’observer les gélules on m’a expliquée ce qu’étaient les gélules placébo, ces gélules ne servent
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Pratiques Culturelles
IUT Michel de Montaigne Université Bordeaux 3 Inforec Formation Continue Pratiques culturelles « Mixité urbaine, mixité culturelle » Un projet culturel : le battle de danse hip hop Abdelaziz Boubeker DUT ASSC Session juin 2008 SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1-Projet du site VVV 2008- présentation du secteur ado du CASM 3 1.1Accueil spécifique 4 1.2 Programmations adaptés 6 1.3 Temps d’Accueil 6 1 .4 Espace d’accueil 6 2- LE PROJET PEDAGOGIQUE SPECIFIQUE EN RELATION AVEC LE
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Stabilite Et Variabilite Genetique Au Sein D Une Meme Espece
Stabilité et variabilité génétique au sein d’une même espèce, cours. Page 1 Stabilité et variabilité génétique au sein d’une même espèce. I. La stabilité génétique d’une espèce. Rappels de Première S. Poly : La stabilité génétique d’une espèce, page 1. - Toutes les cellules somatiques humaines possèdent 46 chromosomes, regroupés par paire dans un caryotype, on obtient la formule chromosomique : 2n = 46 (avec : 2 = paire ; n = 46/2 = 23
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Etudier Une Pièce de théâtre
Étudier une pièce (ou une scène) de théâtre Cette page présente des informations méthodologiques pour commenter une pièce (ou une scène) de théâtre. La liste des conseils qui suit n’est pas complète et vous devez vous attacher avant tout aux particularités génériques et stylistiques du texte que vous avez à étudier. L’énonciation au théâtre Dans une pièce de théâtre, il n’y a pas de narrateur pour raconter les faits. Ce sont les personnages qui prennent
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Aménagement Du Territoire En France
« L’aménagement du territoire en France » de Pierre Merlin (La Documentation Française, 2007) L’aménagement du territoire est une action et une pratique qui vise à disposer avec ordre à travers l’espace d’un pays et dans une vision prospective, les hommes et leurs activités, les équipements et les moyens de communication qu’ils peuvent utiliser, en prenant en compte les contraintes naturelles, humaines et économiques. I. Les fondements de l’aménagement du territoire Cette première partie se
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Le Droit Des Contrats
Partie 2 : Les contrats : 1) La théorie générale des contrats : Contrat : conventions par laquelle une ou plusieurs personnes s’obligent en vers une au plusieurs autres à donner, à faire ou à ne pas faire quelque chose. Pour qu’il y ai contrat il faut qu’il y a ai un accord de volonté dans le but de créer des effets de droit. a. Principe directeur et classification des contrats : • L’autonomie de
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Rafael Nadal Parera
Rafael Nadal Parera est un joueur de tennis espagnol né le 3 juin 1986 à Manacor sur l'île de Majorque dans l'archipel des Baléares. Il est considéré par de nombreux spécialistes comme le plus grand joueur de terre battue de l’histoire du tennis1,2,3, établissant en effet des records majeurs sur cette surface, et l'un des meilleurs joueurs de simple4,5,6,7. Il a remporté dix tournois du Grand Chelem dont Roland-Garros à six reprises, en 2005, 2006,
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Étude de la pièce de théâtre Dom Juan de Molière
Intro : • S, porte parole peuple (domestique) fasciné par science, veut comprendre et est croyant ; DJ représentant libertins est impie et ne croit que ce qu'il voit • Scène essentiellement argumentative, débat philosophique, chacun à sa thèse : sur existence D, foi... • Point de départ : S demande à DJ en quoi il croit, chacun va donc exposer ses croyances 1) La prise de parole de Sganarelle : a. Il veut montrer
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