Bases de la communication

I-COMMUNICATION

1.1 Les bases

Au sens large :

Etymologie:

• Vient du latin « communicare » : « mettre en commun », ou encore « faire part de »,

def : Action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à autrui

Communication en entreprise : l’ensemble des techniques et moyens lui servant à présenter ses produits, ses services ou son activité.

Cf Synthèse de la stratégie de communication 

Le processus de communication

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Les causes : le bruit

• Les bruits techniques lié à l’environnement extérieur, aux conditions techniques (grésillements, environnement bruyant…)

 • Les bruits sémantiques (sens, signification) Message non précis, peu clair, jargon (médical, acronymes…)

 • Les bruits sémiologiques Comportement, attitude, écoute

• Les bruits organisationnels La hiérarchie, le mode de transmission

Les causes : Les obstacles culturels et sociologiques

 • Le milieu socio-économique

 • Le niveau de connaissance Mots non adaptés à l’auditoire

• L’âge Langage, codes différents…

 Les causes : Les obstacles psychologiques et affectifs

 • Attitudes subjectives de sympathie ou d'antipathie

• Posture, gestuelle agressive source de peur

 • Crainte ou mépris de l’autre (rapport hiérarchique)

• Absence ou insuffisance d’écoute • Moment non propice (fatigue, stress)

Le processus de communication

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Les formes de communication

• Elles sont très diverses et doivent être adaptées à chaque situation.

• Le choix de la forme doit être réfléchi, il dépend de plusieurs critères

        • l’objectif,

        • la cible visée,

Mais

        • le canal de communication

        • le support utilisé        

Selon l’objectif

Communication interne :

• Informer l’ensemble des salariés et créer une réelle cohésion.

On parle désormais de Marque employeur

Différente forme de communication on interne :

 • La communication horizontale : elle concerne le personnel du même niveau hiérarchique ;

• La communication descendante : elle va du supérieur hiérarchique aux subordonnés ;

• La communication ascendante : elle va du subordonné au supérieur hiérarchique.

Communication externe :

• La communication produit : faire connaître le produit et ses caractéristiques

 • La communication commerciale : influencer le comportement et le parcours d’achat, pour la vente de produits ou de services

Selon la cible

Communication formelle :

 • Elle est véhiculée par les réseaux d’information prévus par l’organisation de l’entreprise.

• L’entreprise peut la contrôler

Communication informelle :

 • Elle n’a pas de caractère officiel,

 • elle peut être riche d’information

• mais aussi être source de rumeur

• L’entreprise doit assurer une veille permanente pour ajuster le message si nécessaire

1.2. Les acteurs de la communication

A- Le marché de la communication

Le poids du marché de la communication,

 • 31 milliards d'euros investis en 2021 (événementiel compris), soit +17% par rapport à 2020 mais -8,3% par rapport à 2019.

• Recettes publicitaires des médias : 15,93 milliards d'euros, en progression de +18,3% par rapport à 2020 (et de +2,2% vs 2019).

 • Seuls la télévision et le digital sont en croissance comparé à 2019.

• + 7 points de parts de marché en 2021 pour le digital

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B-Les acteurs du secteur

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1. Les annonceurs

= une organisation ou une entreprise à l'origine d'une opération de communication publicitaire ou marketing qui vise à promouvoirses produits ou sa marque.

L'annonceur est généralement le client d'une agence de

communication.

Les annonceurs, une com B to B

• Communication B to B : Business to Business

        • activité commerciale inter-entreprises

        • activités pour lesquelles les clients et prospects sont des

entreprises.

• Communication B to C : Business to Consumer

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