F1 COMMUNICATION - BTS AM: les bases de la communication

CHAPITRE 1. LES BASES DE LA COMMUNICATION.

1/ Définition.

Il faut deux acteurs minimum pour communiquer. La communication se construit à partir d'intéraction c'est à dire des influences résiproques Qui s'exerce au fur et à mesure des échanges. Elle peut être face à face: immédiate (Sans moyen de communication) ou à distance: médiate (Avec de communications: média, pub, internet...). Elle peut aussi être en direct ou différée.

2/ Nature des signes échangés.

Les signes non verbaux: les gestes, les émotions du visages, la posture, le regard, la tenue vestimentaire.

Les signes verbaux: le ton, l'intonation, le registre de langues, le volume...

Les interprétations que l'on va faire, notamment des signes nos verbaux seront en fonction des modèles de réprensentation de chacuns.

3/ Caractérisques des acteurs.

A - Statut.

La place qui est donner à l'individu au sein d'un groupe. On parle dans le monde professionnel de statut ou de fonction. Il est très lié au rôle.

B- Rôle.

Le rôle c'est l'ensemble de comportement attendu d'un individu. Si ces comportements diffèrent de ce qui est attentu alors il y aura conflit.

C- Identité.

L'indentité c'est l'ensemble des caractéristiques sociales d'un individu, et elle varie selon la position sociale du moment. L'identité entraîne des comportements différents pour l'individu mais aussi pour ses interlocuteurs qui doivent s'y adapter.

4/ Situation de communication.

A- Analyse du contexte.

Le contexte c'est le cadre dans lequel se déroule la communication. Elle pourra être influencé par le contexte, positivement ou négativement. L'analyse d'une situation de communication est très lié au contexte.

- Le contexte spaciale: Le lieu et tout ces éléments matériels. (L'éclairage, le bruit, la décoration, l'espace, ...)

Le contexte temporel: Le moment où à lieu la communication.

Le contexte sociale: Le statut et le rôle des acteurs.

Le contexte culturel: La culture de l'entreprise, les rites, les codes de l'entreprises, les valeurs.

Le contexte idéologique: C'est la convergence ou la différence de position idéologique qui peut rapprocher ou éloigné.

B- Enjeux.

Un enjeux c'est ce qu'un individu a à perdre ou à gagner en s'engagent dans une situation de communication.

L'enjeux identitaire: L'engagement de l'image de soi. (ou de l'entreprise)

L'enjeux d'influence: Volonté de convaincre, de faire adéré à son point de vue. (Obtenir la réalisation d'un travail, la signature d'un contrat...)

L'enjeux informationnel : C'est donner ou recevoir des informations.

L'enjeux relationnel : Volonté de créer et de maintenir le lien entre les acteurs.

L'enjeux de territoire physique: Volonté de protégé l'espace invisible qui nous entour. (E.T HALL, proxémie / proxémique: différences selon la distance de territoire physique. 45CM: Sphère intime, 120CM: sphère personnelle, 360CM: sphère sociale. Au delà: sphère publique)

L'enjeux territoire symbolique : volonté de préserver sa vie privée.

C- Stratégies.

Une stratégie, c'est la somme des actions, des moyens et des comportements utilisés pour atteindre un objectif.

Les stratégies inconscientes: Elles sont non calculées, on peut influencer sans le vouloir (forte personnalité, charisme, autorité, statut important...)

Les stratégies consciente : Elles sont calculées, elles peuvent être négatives (conflictuelles) ou positives (coopérative). On peut mettre cinq types de stratégies conscientes.

- La stratégie coopération: c'est la recherche d'un consensus.

- La stratégie d'opposition: Chacuns est réfratère au dialogue et reste sur ses positions.

- La stratégie d'alignement: Volonté d'unifier les points de vues.

- La stratégie d'influence: Volonté d'influancer l'autre, de le faire changer d'opignons.

- La stratégie d'évitement: Fuir le dialogue, et éviter le conflit. La communication est rompu.

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