Epreuve E4 BTS AM: communication et relations avec les acteurs internes et externes

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2011 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : DUSSART Gwenaelle N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Mise a jour du CA BASE

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :EUROZOOM

Adresse : 22 rue la fayette – 75009 Paris

Activité : Distribution cinématographique Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’activité de l’entreprise est la distribution de film aux différents cinémas, elle connaît une forte demande tout au long de l’année. Celle-ci doit donc s’assurer de la complète satisfaction des clients.

Cette forte demande ce répercute sur le service comptabilité qui doit assurer un suivi des facturations pour connaître ce qui sort et rentre en argent tout au long de l’année.

Le PDG de l’entreprise applique un management de type participatif et le tutoiement est de mise dans l’entreprise.

Contexte organisationnel :

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

• Enjeux

• Forme de la communication

• Techniques et outils de communication utilisés

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

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