Définitions: notions et base en communication

FICHE DE DEFINITIONS

NOTIONS DE BASE EN COMMUNICATION

Statut : Position officielle d’un individu dans une organisation (ex un manager, une assistante)

Rôle : Il est lié au statut. Ex :décider, suggérer

Enjeux : Ce qu’on a à perdre ou à gagner dans une relation de communication. Ils peuvent être :

Identitaires : se faire reconnaître, apprécier

Territoriaux : défendre son territoire, ses intérêts, sa zone d’influence

Opératoires (ou informationnels) : ils manifestent une intention réelle de collaboration, de travailler en commun.

Stratégie : La stratégie sert à atteindre les enjeux. Elle peut avoir pour objectif de :

Coopérer

Imposer ses idées (consciemment ou inconsciemment)

Chercher à influencer (manipulation, séduction)

Eviter la confrontation

Être agressif.

La culture d’entreprise : Elle reflète l’ensemble des valeurs, des comportements, des pratiques professionnelles, au sein d’une organisation. Elle se compose donc de :

Valeurs : idéaux auxquels les membres de l’organisation adhèrent. Elles ont un caractère abstrait . Elles sont la source d’une conduite reconnue idéale pour le groupe. Ex égalité, sens de l’effort…

Normes : Elles reflètent les valeurs et orientent le comportement : ce qu’il faut faire ou ne pas faire. Ex : comment s’habiller, comment se conduire (règlement intérieur)

Rites : il s’agit des coutumes. Ex : processus d’intégration du salarié.

L’écoute active : C’est une attitude qui se manifeste par des comportements ouverts qui permettent :

D’établir une relation de confiance, sans jugement ni interprétation

De faciliter et d’encourager la parole de l’autre.

L’empathie : C’est la capacité à se mettre à la place de l’autre et à s’adapter, sans oublier ses propres objectifs.

La reformulation : Elle consiste à réexprimer l’idée de l’interlocuteur telle qu’on l’a comprise, en utilisant son propre vocabulaire et en s’assurant de l’accord de l’interlocuteur

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