Les bases de la communication

06/02/18 Mickael

                                             La communication interpersonnelle

Les bases de la communication

Emetteur                                      récepteur

                         Frein

                     Message/canal

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Il n’y a pas de non-communication. Même le silence ou le refus de communiquer s’accompagnent d’une communication non verbale.

Donner du sens à l’information

Les freins à la communication

D’ordre psychologique : timidité, agressivité, etc.

D’ordre sociologique : préjugés de l’une des deux parties envers l’autre ou réciproque, opinion, différence d’âges, de sexe

D’ordre organisationnel : situation hiérarchique diffèrent de l’émetteur et du récepteur dans l’organisation

Due au canal de communication : mauvais choix du canal, du moment, du lieu de la transmission, conditions matérielles mauvaises (interruption, bruit)

Due à la forme du message : mal rédigé, mal adapté au récepteur, pas clair

L’entonnoir de la communication

Ce que j’ai à dire (100%)

Emetteur                                 Ce que je pense à dire (90%)

Ce que je dis (70%)

Message

Ce qu’il entend (60%)

Ce qu’il écoute (50%)

Récepteur                                   Ce qu’il comprend (40%)

Ce qu’il admet (30%)

Ce qu’il retient (20%)  

En conclusion

L’important, ce n’est pas ce que vous voulez dire, mais ce qui est retenu par votre interlocuteur.

Les dix règles d’une bonne communication

• S’efforcer de rester clair
• Veiller au débit de ses paroles
• Mettre en cohérence verbal et non verbal
• Etre bienveillant
• Prêter attention à ses propres émotions

• Etre concentré
• Faire preuve d’empathie
• Ne pas interrompe
• Ne pas interpréter ni deviner
• Reformuler

Conclusion

• Si vous êtes émetteur : soyez clair et congruent (mettre en fasse combiner tous les composants communication)

• Si vous êtes récepteur : pratiquez l’écoute active.

Le verbal

Le pouvoir du verbal est tout a la fois très important et très relatif

Très important car les mots peuvent avoir un impact très fort

Très relatif, car les mots, dans la communication sont parfois moins importants que les gestes

Si le non verbal n’est pas synchronise avec les mots les mots perdent tous leur sens et leur impact.

Par ailleurs méfions-nous des mots, qui peuvent avoir des significations différentes pour chacun……

Le para-verbal

C’est l’intonation, le rythme le débit les accentuations, le volume et ……les silences !

Le para-verbal permet d’influencer, de renforcer et parfois de modifier le sens de la phrase.

J’ai le meilleur produit.

J’ai le meilleur produit.

J’ai le meilleur produit.

J’ai le meilleur produit.

Le non-verbal

Le comportement non-verbal permet lui aussi d’influencer, de renforcer, de décrédibiliser si il est adaptés, mais aussi de décrédibiliser s’il ne l’est pas……

Les gestes permettent par exemple de rendre la parole plus vivante….

La communication non-verbale comporte plusieurs composantes :

• Le look
• La posture
• La gestuelle
• Les mimiques
• Le regard
• La proxémique

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C’est la congruence, c’est-à-dire votre capacité à combiner les 3 composantes verbal, para-verbal et non-verbal qui renforcera l’impact de votre message et fera de vous un meilleur communicant.

L’écoute active

Il faut commencer par bien distinguer les termes entendre et écouter. Entendre ne nécessite pas forcement d’attention

Par contre, écouter est un acte qui implique la volonté.il engage l’attention de celui qui décide d’écouter. L’écoute demande des efforts.

L’écoute active est une attitude destinée à augmenter la qualité de l’écoute. Elle permet à l’interlocuteur de se sentir non seulement écouté et compris.

Ecouter c’est commencer par se taire…….

Et observer, puis questionner et reformuler

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