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Analyser une situation de Communication

Cours : Analyser une situation de Communication. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  28 Août 2024  •  Cours  •  981 Mots (4 Pages)  •  43 Vues

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CHAPITRE 1 : Analyser une situation de Communication

Objectif :

  • Savoir

Analyser une situation de Communication, c’est s’interroger…

Qui ? > sont les acteurs en présence ?

Quoi > quels sont les enjeux des acteurs ?

Où ? > dans quel contexte, dans quel cadre se déroule la situation de communication ?

Comment ? > quelles sont les stratégies mises en œuvre,

Quels ? > avec quel registre de langue ? quelles sont les attitudes non verbales ?

Analyser / s’interroger

Pourquoi le faire ?

Afin de cerner avec précision la situation de communication

Afin d’éviter les erreurs

Afin de mettre en œuvre une communication pertinente et efficace

Quand le faire ?

Dès que je suis face à une situation de communication ; orale et écrite

Avant de démarrer mon travail

Comment le faire ?

En mobilisant : QQOCCP

1/ Les acteurs

Qui ? > sont les acteurs en présence ?

  • Quel est le statut des individus ?
  • Quel est le rôle de chaque individu ?
  • Quelle est l’identité de chaque acteur ?
  • Quelle est la personnalité des individus ?
  • Quelle est la culture de chacun des acteurs ?
  • Répondre à chacune de ces questions, permettra de cerner et comprendre le comportement de chacun ;

2/ Les enjeux

Quoi ? >

  1. Analyser un processus de communication interpersonnelle.

  1. Type de communication : interpersonnelle, face à face > entretien de recherche de stage > interactions > influence

 Vous                                          Floriane

Connaître Floriane > poser questions         Etablir des liens > posture = souriante, ouverte

       Etablir \ Entretenir lien                obtenir l’adhésion, convaincre = mettre en avant ses atouts.

     Influencer pour dominer

Résultat : C’est un résultat positif pour cet entretien car Floriane a fait une très bonne impression et donc du coup elle a tous ses chances pour finir stagiaire.

  1. Retrouver dans l’entretien les objectifs poursuivis par chacun des acteurs (se connaître, connaître l’autre, établir et entretenir des liens avec les autres, obtenir l’adhésion d’autrui, influencer pour dominer).

Acteurs

Statut Professionnel

Rôle

Personnalité

F. Genepi

Dirigeant de l’entreprise « RhôneTNI »

Attribuer les tâches, s’assurer un bon fonctionnement, vision stratégique.

Bienveillant/Dirigiste.

Ouvert

Julie

Attachée de direction

Assister le dirigeant.

Intermédiaire dirigeant/salariées.

A l’écoute, attentive/calme/dirigiste et réservée.

Expert-Comptable

Prestataire

Aider au bon fonctionnement, guider > apporter son expertise

Sérieuse, rigoureuse.

3.        Repérer les enjeux des acteurs.

Acteurs

Enjeux relationnel

Enjeux d’influence

Enjeux d’influence

Vous

(Assistant)

OUI > Image respectueuse Personne patiente Compréhensive

OUI > établir un contact

OUI >

F.Genepi

(Dirigeant)

OUI > Dirigeant = exemple Prend 1 Décision

NON > Cherche pas a plaire

OUI > Maintien du contact

NON >

OUI> incite a revenir

En quoi ?  Pourquoi ?

Interpréter Analyser / Démontrer Expliquer Argumenter.

...

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