Analyser une situation de Communication

CHAPITRE 1 : Analyser une situation de Communication

Objectif :

• Savoir

Analyser une situation de Communication, c’est s’interroger…

Qui ? > sont les acteurs en présence ?

Quoi > quels sont les enjeux des acteurs ?

Où ? > dans quel contexte, dans quel cadre se déroule la situation de communication ?

Comment ? > quelles sont les stratégies mises en œuvre,

Quels ? > avec quel registre de langue ? quelles sont les attitudes non verbales ?

Analyser / s’interroger

Pourquoi le faire ?

Afin de cerner avec précision la situation de communication

Afin d’éviter les erreurs

Afin de mettre en œuvre une communication pertinente et efficace

Quand le faire ?

Dès que je suis face à une situation de communication ; orale et écrite

Avant de démarrer mon travail

Comment le faire ?

En mobilisant : QQOCCP

1/ Les acteurs

Qui ? > sont les acteurs en présence ?

• Quel est le statut des individus ?
• Quel est le rôle de chaque individu ?
• Quelle est l’identité de chaque acteur ?
• Quelle est la personnalité des individus ?
• Quelle est la culture de chacun des acteurs ?

• Répondre à chacune de ces questions, permettra de cerner et comprendre le comportement de chacun ;

2/ Les enjeux

Quoi ? >

1. Analyser un processus de communication interpersonnelle.

1. Type de communication : interpersonnelle, face à face > entretien de recherche de stage > interactions > influence

 Vous                                          Floriane

Connaître Floriane > poser questions         Etablir des liens > posture = souriante, ouverte

       Etablir \ Entretenir lien                obtenir l’adhésion, convaincre = mettre en avant ses atouts.

     Influencer pour dominer

Résultat : C’est un résultat positif pour cet entretien car Floriane a fait une très bonne impression et donc du coup elle a tous ses chances pour finir stagiaire.

1. Retrouver dans l’entretien les objectifs poursuivis par chacun des acteurs (se connaître, connaître l’autre, établir et entretenir des liens avec les autres, obtenir l’adhésion d’autrui, influencer pour dominer).

3.        Repérer les enjeux des acteurs.

En quoi ?  Pourquoi ?

Interpréter Analyser / Démontrer Expliquer Argumenter.

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