Projet managérial

RAPPORT D’EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Sandrine Abah

Bachelor 3 Responsable commercial et marketing

Numéro de carte auditeur·trice :

Tuteur·trice entreprise : Sébastien Parisot

Tuteur·trice école : Emmanuel Vergon

Année scolaire : 2022 - 2023

Récapitulatif de l’expérience professionnelle de l’élève

Remerciements

La réalisation de ce rapport d’expérience professionnelle est le fruit d’un merveilleux partenariat d’encadrement pédagogique de mon établissement et de mon entreprise. C’est pourquoi, je tiens chaleureusement à remercier les acteurs de ma réussite.

Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Emmanuelle Vergon qui par sa bienveillance et ses conseils avisés, a su me guider pour l’accomplissement de ce dossier. Sans oublier les autres intervenants de l’école ainsi que la direction qui nous accompagnent quotidiennement et nous poussent vers l'excellence.

Mon maitre de stage et tuteur, Mr Parisot, mon collègue Mr Deazevedo. Ainsi que l’ensemble des salariés de l’entreprise Novatec ; qui tout au long de l’année se sont rendus disponibles a chacune de mes interrogations. A l’écoute, de bons conseils, m’accompagnant dans mes réflexions tout en me transmettant leurs expertises et savoirs.

Et enfin mais pas des moindres, je remercie ma famille et mes proches pour leurs soutiens indéfectibles durant cette année d’alternance.

Ci-dessous une magnifique citation anonyme que j’ai lue et qui résume bien ma pensée : « L’entraide est inscrite à l’intérieur de chacun de nous, car nous savons tous intérieurement que nous sommes les êtres que nous sommes devenus, grâce à la participation de centaines de personnes : parents, famille, amis, professeurs, idoles et d’autres modèles de toutes sortes. » Anonyme.

Merci à chacun de vous,

Cordialement,

Glossaire

Lead qualifié / Prospect qualifié : Contact commercial sur lequel une entreprise a collecté diverses informations.

CRM : Customer Relationship Management.  Outil de gestion de la relation client.

DGS : Direction générale des services.

LAD : Lecture automatique de document.

RAD : Reconnaissance automatique de document.

Workflow : La gestion des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d’un processus opérationnel.

RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données. Encadre le traitements des données personnelles numérique sur le territoire européen.

RSE : La responsabilité sociétal des entreprises.

4C : Contact, connaitre, convaincre, conclure.

4X20 : Technique commerciale utilisée pour engager une relation de qualité avec son client. Les 20 premières secondes, gestes, mots et centimètres.

Méthode AIDA : Acronyme qui regroupe les quatre étapes principales par lequel passe tout consommateur. Attention, l’intérêt, le désir et l’action.

Méthode DIVA : Acronyme utiliser lors de prise de parole, pour savoir capter l’attention et renforcer l’impact de votre message. Débit, intonation, volume et articulation.

GRH : Gestion des ressources humaines

Feedback : Synonyme de rétroaction et de rétrocontrôle.

BtoB : Business to business.

OCR : Reconnaissance optique de caractère.

Indexation : Processus informatique qui consiste à référencer des données pour leur faciliter l’accès ou le traitement.

Hébergement : Ensemble de services permettant de faire une gestion centralisée des données informatique.

Logiciel SAS : (Statistical Analysis System) est une plateforme d’analyse fiable et évolutive destinée aux organisations qui recherchent une valorisation de leurs données.

Sommaire

Récapitulatif de l’expérience professionnelle de l’élève        3

Remerciements        4

Glossaire        5

Introduction        6

Tableau d’exposé synthétique (executive summery)        8 

Présentation de l’entreprise et service d’affectation        10

Les missions        12

Apports des enseignements        26

Conclusion        28

Bibliographie/Webographie        29

Attestation sur l’honneur de l’élève        29

Validation du Référent·e entreprise        30

Annexes        31

Notes        336

Introduction

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