La Gestion Des Conflits

S'il est un lieu où la sagesse trouve difficilement sa

place, c’est bien dans l’entreprise. La sagesse suppose

un certain détachement par rapport à des enjeux

immédiats, elle se déploie dans la durée et sait donc s’organiser

– pour employer déjà un vocabulaire fonctionnel –

dans le temps. Surtout, le sage connaît la valeur des rituels,

il en comprend la richesse et sait tirer profit de la dramatisation

de certains gestes, notamment grâce à l’utilisation

des symboles. D’ailleurs, dans la sphère religieuse, les saints

sont réputés servir de médiateurs entre Dieu et son peuple,

ils représentent donc cette sagesse, c’est-à-dire la capacité

de faire la part des choses entre la responsabilité de chacun

et l’exigence du Créateur.

Toutes choses qui sont bien difficiles à imaginer dans le

contexte de l’entreprise, là où le temps et la durée n’existent

plus si ce n’est en termes de productivité, là où les

rituels se réfèrent essentiellement à des données financières

et économiques et là où les procédures prétendent, à

elles seules, résumer et organiser la réalité. C’est ce qui fait

que le contexte professionnel n’est souvent pas capable de

prévoir le recul nécessaire afin de dépasser les inévitables

points de friction qui apparaissent et se développent dans

n’importe quel groupe humain. Dans la majorité des cas, ce

contexte n’est pas assez souple et trop avare de temps pour

permettre, en lieu et en temps, que cette sagesse puisse

faire entendre sa voix, de manière spontanée, sans avoir à

être formalisée par la direction des ressources humaines.

C’est ainsi que l’activité de médiateur se développe,

dans la recherche d’une neutralité qui puisse s’imposer de

l’extérieur et avec des moyens qui ne se résument pas à de

la bonne volonté. Car la sagesse ne suffit pas pour éviter ou

résoudre des conflits, il faut également avoir une connaissance

et une expérience approfondies de l’entreprise et de

ses modes de fonctionnement. Pour aborder en détail les

caractéristiques de cette pratique, il me faut d’abord poser

quelques définitions, en précisant

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