La Gestion Des Conflits

Jean-Luc GALIZIA. Mai 2001

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Faculté d’économie appliquée

d’Aix-Marseille III

La gestion des conflits dans

l’entreprise

Mémoire réalisé pour l’obtention du

Diplôme Universitaire Supérieur

de Gestion des Entreprises

Présenté par

Jean-Luc GALIZIA

Année universitaire 2000 – 2001

Jean-Luc GALIZIA. Mai 2001

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SOMMAIRE

INTRODUCTION : DE LA CRISE AU CONFLIT ………………………………….….10

A. Le conflit

 A1. Les conflits réalistes et irréalistes

 A2. L’éclatement du conflit

B. Les origines du conflit

 B1. Première approche

 B2. Deuxième approche

C. Les conflits larvés et conflits ouverts

PREMIERE PARTIE : COMPRENDRE LES MECANISMES

D’EMERGENCE……………………………….…………………………………………15

A. Le traitement des dissensions

 A1. La théorie de FESTINGER

 A2. Exemple de conflits internes

B. Les conflits interpersonnels

 B1. Les réactions à la frustration

 B2. L’agression interpersonnel

 B3. Les sources du pouvoir dans les organisations

 B4. La recherche du leadership et la distinction des rôles

C. Les conflits entre l’individu et le groupe

 C1. La stratégie de groupe

 C2. La pensée du groupe

 C3. Les facteurs de proximité sur l’émergence des conflits

 C4. Les fonctions du conflit interne

 C5. Les attitudes en situation de conflit

D. Les conflits intergroupes

 D1. Les facteurs de conflits

 D2. Les stratégies de défense des groupes

Jean-Luc GALIZIA. Mai 2001

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DEUXIEME PARTIE : GERER LE CONFLIT………………………………….………..31

A. Réguler les tensions

 A1. Privilégier la communication orale

 A2. Responsabiliser les acteurs

B. Communiquer et gérer les conflits

 B1. Etre persuasif et argumenter

 B2. Règles de la communication en situation de conflits

C. Stratégie de résolution de conflit

 C1. Manager le conflit

 C2. Les outils

TROISIEME PARTIE : COMPRENDRE LA MOTIVATION POUR

PREVENIR LE CONFLIT………………………………………..…………..…………….53

A. Découvrir la source de la motivation

 A1. Motivation de 1ère génération

 A2. Motivation de 2ème génération

 A3. Motivation de 3ème génération

B. Les enjeux de la motivation pour l’entreprise

 B1. La motivation est-elle un enjeu pour le salarié ?

 B2. Le sens et la reconnaissance

 B3. Satisfaction, motivation, implication : clarification

C. Démotivation et conflit de motivation

 C1. La démotivation un fléau flou

 C2. De la démotivation douce à la démotivation dure

 C3. Développer une cohérence

Jean-Luc GALIZIA. Mai 2001

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Introduction

De la crise au conflit.

Le mot crise vient du grec krisis, décision. Le verbe grec krinein signifie

séparer, choisir, décider, juger. Le mot conflit a deux acceptations.

La première vient du latin conflictus qui signifie choc. C’est la lutte, le combat.

La deuxième acceptation signifie la rencontre de sentiments ou d’intérêts contraires

qui s’opposent.

Une période de crise signifie généralement une aggravation dans l’évolution

des évènements, des choses et des idées, parce que l’état antérieur n’est plus

adapté à la nouvelle situation. Ainsi, par définition, une crise appelle une série de

décisions, d’actions destinées à la résoudre. L’instant de la crise est un moment

d’incertitude. Personne n’est en mesure de savoir si elle va aboutir à un conflit, si elle

débouchera sur une régression, ou si un nouvel équilibre favorable résultera d’une

bonne décision.

La crise est un signal qui prévient qu’un déséquilibre commence à se produire.

La crise, si elle doit être considérée comme l’inverse d’un changement volontaire,

s’achèvera

...