Gestion Des Conflits

Sortir des conflits

Plan

Introduction

I. Qu’est-ce qu’un conflit ?

A. Définition

B. Nature d’un conflit

1. Origine

2. 3 types de conflits

II. Réactions observées face au conflit

A. Attitudes typiques

B. Triangle de Kartman

C. Conséquences

1. A court terme

2. A long terme

III. Alternative

A. Principes

B. Les différentes étapes vers la sortie du conflit

C. La méthode DESC

IV. Pour aller plus loin

A. La médiation

B. Gérer les conflits en amont

ConclusionIntroduction

Il est pratiquement impossible de ne pas être confronté un jour ou l’autre à un conflit, que ce soit dans notre vie

privée ou dans notre vie professionnelle.

Ils sont souvent inévitables et même nécessaires, notamment à notre dynamique de travail.

Quel que soit le type de conflit, il convient de le traiter comme tel et de ne pas le minimiser afin d’en sortir de

façon sereine.

Pourtant de par notre éducation et culture, nous avons tendance à les éviter car ils ont une connotation négative.

Il n’existe pas de méthode unique pour gérer un conflit. Tout dépend de chaque conflit, de ses acteurs, du

contexte.

Si certaines d’entre elles sont fréquemment employées, elles ne sont pas nécessairement appropriées.Qu’est-ce qu’un conflit ?

A) Definition

Un conflit ou situation conflictuelle est la constatation d'une opposition entre personnes ou entités.

Le conflit est chargé d'émotions telles que :

- la colère

- la frustration

- la peur

- la tristesse

- la rancune

- le dégoût

Parfois, il peut être fait d'agressivité et de violence.

B) Nature d’un conflit

1. Origines

- d’intérêt et d’identité

- d‘autorité et de pouvoir

- de concurrence, de rivalité

- de génération

Il est souvent

- d’opinion

- généré suite à un malentendu…

Quoiqu’il en soit les sources du conflit émanent soit :

- d’un manque de communication entre les parties

- d’une incompatibilité ce qui les oppose et les oblige à poursuivre leur propre direction sans synergie.

2. On distingue 3 types de conflits :

 Déclaré : mis à jour par les protagonistes

 Latent : étouffé par peur du conflit, du regard des autres

 Refoulé : conflit ancien non solutionné qui risque de se déclaré à tout momentRéactions observées face au conflit

A. Attitudes typiques

Il engendre trop souvent les attitudes et comportements suivants :

- La fuite : chacun abandonne la discussion et s'en va de son côté en comprenant que l'autre partie ne

changera pas d'avis.

- L'impasse : la discussion n'aboutit pas chacun tentant de prendre une position dominante

- La soumission / concession de l’une des parties et la discussion cesse

- La réponse oppressive : l'autre surenchérit et le ton monte créant le conflit

- L'éloignement mutuel : en l'absence d'un quelconque dialogue possible entre deux parties, chacun

s'éloigne.

- La manipulation : amener l’autre à adopter malgré lui un point de vue

Exemple/expérience personnelle : J’ai été amenée à travailler avec deux personnes dont le

comportement à l’approche d’un conflit était dans un premier temps de nier le problème et de faire

en sorte de ne pas l’évoquer pour éviter toute confrontation, puis une fois le conflit amorcé, de

tenter d’imposer leurs opinions sans tenir compte du point de vue de l’autre, sans l’écouter, en le

plaçant sans cesse dans une position de bourreau, face à elles victimes.

La non-résolution de nombreux conflits a eu des répercussions très négatives, incompatibles avec le

travail d’équipe :

- Mauvaise ambiance de travail

- Accumulation des non-dits

- Manque de motivation

- Méfiance

B. Mise en évidence du scénario relationnel typique :

Le triangle de Kartman = triangle dramatique

Stephen Kartman 1968

Illustration du jeu de pouvoir dans lequel chaque partie du conflit endosse l’un des rôles voire successivement

l’un

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