Formes et techniques de communication

Formes et techniques de communication

= 93% de la communication serait non-verbale

• L’aspect extérieur = l’apparence

Avant d’entrer en relation nous avons des renseignements sur l’autre : tenue vestimentaire, aspect physique, âge, silhouette ( ce n’est pas un jugement).

• Le comportement spatial :

En lien avec la distance interpersonnelle.

Contact, distance, orientation dans l’espace

Le comportement cinétique, c’est-à-dire le mouvement

• Les postures : concerne le tronc, le tonus musculaire
• Elle sont facilitantes, ou un frein à la communication.
• Nécessitent une adaptation pour entre en relation
• Expansion, rejet, approche, contraction.
• Les gestes : concernent les membres supérieurs
• Relèvent notre état intérieur.
• Différentes catégories : emblématiques, illustratifs, régulateurs, adaptatifs
• En lien avec nos émotions
• Positifs ou négatifs
• Le regard
• Regarder l’autre c’est lui donner un signe de reconnaissance
• Fournit une multitude d’indications : fuyant, larmoyant, figé ,vif, éteint, moqueur, anxieux…
• L’importance du regard est soumis à 3 variables : culturelle, sociale et selon le type de situation prévue.

Communication non-verbale :

• Les signes vocaux ou langage para verbal
• La qualité de la voix : l’articulation, la rapidité, le ton…
• Les vocalisations : les pleurs, les soupirs, les rires
• Le silence : il a un sens

Intégration

Réflexion

Joie

 Souffrance

Rejet

• Les manifestations neurovégétatives : rougeurs, sueurs, pâleur, modification de la respiration.

Le toucher

• 1er sens qui apparaît, souvent le dernier à se détériorer
• Sens réciproque : on ne peut toucher sans être touché
• Toucher Social
• Toucher conscient
• Mesures barrières : limite le toucher ????

La communication verbale

• Choix du code :
• Selon les situations
• Différents registres : familier, quotidien, professionnel

Sens des mots, symbolique du langage

• Différence entre le sens écrit dans le dictionnaire et notre compréhension personnelle du mot : souvenirs
• Peut affecter la relation
• Les stéréotypes, les aprioris, les jugements de valeur

La question ?

• Différents types :
• Fermées : elles n’incitent pas l’aidé à fournir une réponse (réponse par oui ou par non).
• Ouvertes : elles invitent au développement
• Débutent par le phonème K : qu’est-ce qui, comment, que…
• Attention aux questions trop vagues qui deviennent impossibles à répondre.

La reformulation :

C’est reprendre certains mots, certaines idées, certaines phrases prononcés pour inviter l’interlocuteur à continuer de s’exprimer.

Différents types de reformulations : écho, relais, résumé…

Ex phrase ( travail) :J’ai vues mes enfants hier

Vous avez vues vos enfants hier ? (écho)

Si je comprends bien , vous avez vues vos enfants hier ?

En résumé tu me dis comme quoi vous avez vues vos enfants hier

La communication positive :

• Le cerveau est peu perméable à la négation
• A chaque fois qu’une phrase à forme négative arrive à l’esprit, il est souhaitable de prendre un temps de réflexion pour rechercher une formulation compréhensible, positive et directe
• L’utilisation de la formulation positive enrichira considérablement les échanges , tout autant qu’elle permettra de se recentrer sur l’objet de la communication avant de parler.

Exercices :

Ne t’inquiète pas j’ai fais les courses ( Je viens de faire les courses/ Tout va bien j’ai fais les courses)
N’hésitez pas à me contacter ( Penser à me contacter)

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