Cycle de vie des services ITIL
Cours : Cycle de vie des services ITIL. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar sjerradi • 1 Novembre 2018 • Cours • 748 Mots (3 Pages) • 564 Vues
Cycle de vie des services ITIL
Phase de cycle de vie des services ITIL
ITIL fournit des principes de structure et de bonnes pratiques sur la mise en œuvre et la maintenance de la gestion des services informatiques.
Le cœur de la structure ITIL est le cycle de vie des services ITIL, une approche exhaustive des différents aspects de la gestion des services
Appliquer les composant de cycle de vie garantie que les processus de gestion des services sont efficace et efficient et qu’un équilibre est conservé entre une structure stable et solide et un environnement qui peut s’améliorer et s’adapter aux besoins de l’entreprise
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Le cycle de vie des services ITIL se compose de 5 phase clé :
- Stratégie des services
- Conception des services
- Transition des services
- Exploitation des services
- Amélioration permanente des services
Stratégie des services
La phase Stratégie des services sert à décider des principes sous-jacent au développement des stratégies, des objectifs, des principes et des processus requis au fur et mesure de la progression du cycle de vie.
Cela implique également identification opportunités commerciales
➔ La détermination d’objectif stratégique qui son tour nécessite de mettre au point des ressources, Son étendu comprend également :
- L’apport de conseil pour la croissance
- L’établissement de priorité pour les investissements
- La création des plans et d’actions auquel seront attribué des fonctions dans la gestion des services
- Elle comporte aussi la définition des résultats attendus pour évaluer la réussite de la gestion des services à une étape ultérieure.
Le cycle de vie tend à pivoter autour de la phase de stratégie des services par ce que les décisions prise à ce moment ont des conséquences sur la phase suivante du cycle.
Conception des services
La Conception des services est la phase à laquelle le service requis est conçu et développé.
La conception englobe tous les aspects du service et se base sur les principes fondés lors de la phase de stratégie des services.
➔ Englobe la création d’une solution développée apte à répondre aux exigences de l’entreprise
Transition des services
La Transition des services la phase de création de cadre qui assurera que le service conçu est mis en œuvre efficacement et avec efficience dans l’environnement actif.
Cette phase inclus la détermination des risques, des contraintes et que le fait que le service répond aux exigences ou pas. Ceci garantie que les performances attendues sont bien conformes avec les performances réelles
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