Cas dream cars

DREAM CARS

Réflexion

1. Les objectifs → Coût moins cher des factures réduire les coûts de chaque commercial.

• Faire attention à la mauvaise gestion des commerciaux trop élevé.
• Abus concernant les appels
• Améliorer qualité/quantité
• Enjeu financier → coût en hausse

1. Le manager est ferme avec le mot « Exorbitant »,  « plus concevable » il est autoritaire face à son assistante.

Le ton est directif. Il est directif car il a peur qu’on fasse pas ce qui nous demande en temps et en heure.

1. L’assistante doit :

• Réaliser une évaluation des besoins
• Préparer les contrats de téléphones actuels
• Nombres d’appel passer
• Forfait adapter aux commerciaux

C’est une information implicite, les appels à l’international qui coûte cher et surtout voir si les commerciaux utilisent le téléphone personnellement ou non.

1. - Se renseigner auprès de chaque opérateur pour savoir ce qu’ils proposent, lequel est le moins cher, le plus intéressant afin de réduire les prix des factures.

• Faire un sondage auprès des employés pour savoir s’ils ont une utilisation personnelle ou non, pour répondre aux besoins du manager.

Mise en relation

1. A)  Le problème est que le prix est trop cher sur les factures téléphoniques des salariés car ils utilisent peut-être en cachette leurs téléphones de travail.

B) Dans le contexte, les salariés de l’entreprise sont dans l’obligation de travailler et d’appeler dans l’international, ils sont obligés d’avoir des contacts dans les pays.

Les causes → Les forfaits pas adapter pour que les employés passent des appels à l’international

Les conséquences → Les factures téléphoniques sont trop élevé donc ça coûte cher.

1. A) Il veut à tout prit résoudre le problème de facture en réduisant le coût.

B) Les besoins non formulés par le manager sont :

- Comparé les différentes offres des forfaits par rapport à l’utilisation que les salariés utilisent pour passer des appels à l’international, car les forfaits ne sont pas du tout adaptés, il coûte largement trop cher.

- Trouver le bon opérateur celui qui coûte le moins cher pour le manager.

1. Les divers enjeux :

• Améliorer la qualité et la quantité de la relation clientèle  
• Réduire les coûts

1. Les attentes du manager sont :

• Forfait identique et peu coûteux pour chaque commercial
• Réduire les coûts
• Maintenir la motivation des commerciaux

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De Sofiann Rubez Assistant Manager

A M. Fender Directeur commercial

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