Cas DREAM CARS

DREAM CARS

I REFLEXION

1

OBJECTIFS ET ENJEUX

        Pourquoi les frais téléphoniques sont élevés ?

        Maitriser le problème financier des frais téléphoniques avant qu’ils prennent de l’ampleur, réduire les frais

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INTREPRETATION

Monsieur Fender a réagi sous l’urgence par énervement, sans s’être inquiété avant ou être prévenu avant dès que les frais sont apparus, il donne le problème à traiter en jetant le bébé avec l’eau du bain

3

BESOINS D’INFORMATION

Manque d’informations pour le manager

Besoin d’information des services concernés pour le manager dès le premier mois, informer le gérant dès que les frais s’élevaient trop

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TENIR COMPTE DES BESOINS

Vérifier les factures détaillées pour constater, comprendre et analyser les communications des commerciaux

Chercher un autre forfait plus adapté aux utilisations téléphoniques

II MISE EN ŒUVRE

1

IDENTIFICATION

1. 8 Forfaits regroupés sur 3 opérateurs, trop de dispersion dans les forfaits
2. ensemble couteux avec des problèmes de réseau, de maintenance et de gestion difficiles

les commerciaux utilisant les forfaits ne peuvent contrôler leurs taches, ne peuvent travailler dans de bonnes conditions et assurer pleinement leur fonction

2

ANALYSE

1. Gestion des forfaits par commercial

Savoir mensuellement les dépenses téléphoniques de chacun

1. Avis et commentaires des commerciaux pour établir la meilleure démarche dans les forfaits a utiliser, et cerner les problèmes rencontrés avec les communications téléphoniques

3

PORTEE DE MISSION

        Réduire les frais téléphoniques

meilleure répartition des forfaits si on les garde tous

un seul opérateur avec un forfait sur mesure pour l’ensemble des commerciaux

        Communiquer et prévenir

dès qu’un souci de frais apparait, ne pas laisser la situation s’amplifier sans alerte

        Annoncer

                le moindre problème est à signaler pour rapidement pallier à la situation, sauver et aider dans le règlement d’une situation problématique telle que celle vue avec les frais téléphoniques

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RECHERCHES

Comparatif entre les 3 grands opérateurs français pour un forfait mobile pro par commercial