Théorie des organisations - L'école des relations humaines

Les auteurs de cette école critiquent l’école classique sur leur vision mécaniste de l’organisations

Humaniser l’organisation

Motivation, satisfaction, leadership et dynamiques de groupes

Ils souhaitent mettre le travail et les individus au cœur des réflexions.

Ils critiquent la bureaucratie.

Contexte historique dans lequel est né l’école des relations humaines :

Époque de productivité et de croissante ==> industrialisation

Revendications sociales : critiques de Taylor et Fayol

Enjeux de l’époque :

Comment continuer à progresser ? Peut-on gérer des ouvriers comme des machines ? Comment motiver les ouvriers ?

Elton Mayo :

L’attention ressenti par les ouvriers pendant l’expérience les a motivés. ===> Il a appelé ça l’effet Hawthorne.

Mayo propose d’autres expériences de 1927 à 1932, notamment sur des ouvrières où il modifie leurs conditions de travail en faisant varier : leur temps de repos, le nombre d’heures, de jours travaillés. Il les autorise à parler entre elles.

Il mesure tout : leur comportement, leur production, les défauts de production.

Résultat : la productivité s’est constamment accrue pendant les périodes d’expérience. => Temps de repos allongé et durée de la journée diminuée.

L’absentéisme est trois fois moins important dans la salle test que dans le grand atelier.

A la fin de l’expérience mayo à décider de revenir aux conditions de départ : Sem 48h sans temps de repos.

Cependant la productivité ne baisse pas ! Mayo conclue que ce qui améliore la productivité c’est l’attention porté par l’encadrement, l’ambiance du groupe de travail et l’implication. => Ce sont les méthodes et style de management qui font la différence.

Les conclusions de mayo :

Le fait d’être observé modifie le comportement d'un individu

L'intérêt de la direction pour les ouvriers augmente la productivité

Les relations interpersonnelles influent la productivité

L'argent et la rémunération ne sont pas les seuls motifs d’implication

Saut de page

L’appôl̂p̂prt de mayo :

Ne remet pas en cause Taylor

Mais s’intéresse plus au rôle de la dimension sociale

Les résultats de cette école sont rapidement récupérés par les managers.

Kurt Lewin

Théorie du champ : B = f(P,E)

B = comportement est une fonction (f) de la personnalité (P) et de l’environnement (E).

Expérience menée :

Groupe 1 : Un médecin spécialisé dans la nutrition essaie de convaincre des ménagères de consommer des abats au lieu de viande. Peu de femmes retiennent le message.

Groupe 2 : Débat autour de la consommation d’abats autour de la consommation des abats. Groupe partagé à l’issu de l’échange, mais plus de résultat, beaucoup de ménagères se mettent à manger des abats

===> Résultat : il faut impliquer le groupe dans la décision : besoin social d’intégration

Trois formes de leadership (toujours kurt)

Le leadership autoritaire ==> Se tient à distance du groupe et donne des ordres.

Le leadership démocratique ==> dialogue et encourage à faire des propositions le groupe avant de décider.

Le leadership du laissé faire ==> Ne s’implique pas dans la vie du groupe et participe au strict minimum.

Ont selon Kurt des effets différents sur la motivation et la performance :

Leadership autoritaire ==> rendement + élevé, pas de véritable relation de confiance -> Acte de rébellion ou défiance, attitude agressive. ==> productivité légèrement supérieure.

Leadership démocratique ==> Relation plus chaleureuses et amical, plus de participation, autonomie ==> La meilleur des méthodes selon Kurt

Leadership laisser-faire : pas de résultats satisfaisants, très dépendant du leader, quête d'information et de consignes ==> Pire méthode selon Kurt

L’apport de Lewin

Ces recherches montrent :

La supériorité d’un mode de management démocratique

L'importance du dialogue

L'importance de la confiance dans les relations pédagogiques

La logique de responsabilisation d’un groupe face à des activités à réaliser.

Rensis Likert

Le management participatif est le plus efficace :

R.Likert est professeur de psychologie industrielle à l’université du Michigan.

Dans quelle mesure la nature des relations entre supérieur

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