Piloter La Performance De La PME

Pour piloter la performance de la PME, le dirigeant doit être capable de fixer des

objectifs opérationnels à atteindre à ses collaborateurs, compte tenu des moyens

financiers, humains, matériels, disponibles. Pour cela, i l doit disposer de tableaux de

bord pour suivre la réalisation des objectifs fixés. Les tableaux de bord l u i fournissent

les informations indispensables sur l'activité des différents centres de responsabilité

qui composent son entreprise. Cela l u i permet de prendre des décisions.

I - L'identification des différents centres

de responsabilité

H Les sources d'information

Un centre de responsabilité est constitué d'un ensemble de salariés, regroupés

autour d'un responsable. Au moment de la mise en place d'un contrôle de gestion,

l'assistant de gestion peut contribuer à l'identification des centres de responsabilité

de la PME. Pour réaliser cette tâche, i l peut s'appuyer sur u n éventuel organigramme

ou sur des entretiens qu'il devra mener. Dans les PME où ce formalisme fait défaut,

i l devra parfois « pousser » le dirigeant à préciser clairement les responsabilités

des uns et des autres.

H Les trois caractéristiques des centres de responsabilité

Pour remplir sa mission et atteindre ses objectifs, chaque centre de responsabilité

doit remplir trois conditions.

- Homogénéité technique ou d'activité : u n centre de responsabilité est chargé

d'une activité définie, localisée et délimitée.

Exemple : l'atelier de production de broderie

- Unicité de responsabilité : le centre de responsabilité doit être placé sous l'autorité

d'un responsable unique, désigné et reconnu sans ambiguïté. Cette condition

nécessite une définition précise des attributions de chacun, ce qui pose parfois

problème dans la PME.

Exemple : M. Ugo est responsable du centre de responsabilité « atelier broderie ».

- Possibilité de mesurer l'activité : i l est nécessaire de mesurer l'activité, les

charges engagées ou les produits générés par le centre. Cette mesure est plus ou

moins facile à réaliser selon le type de centre de responsabilité. C'est pourquoi i l

faudra accorder u n soin très particulier aux choix des indicateurs de performance.

Exemple : nombre d'étoles brodées / effectif de l'atelier

II - La mesure de la performance d'un centre

de responsabilité

La performance d'un centre de responsabilité est mesurée par l'efficacité et l ' e f f i cience

avec laquelle ce centre atteint ses objectifs. Mesurer l'efficacité consiste à

vérifier si les objectifs fixés sont atteints. Mesurer l'efficience consiste à vérifier

si les résultats sont suffisants par rapport à ce qu'il aurait été possible de faire

compte tenu des moyens mobilisés.

Chapitre 5. Identifier les indicateurs de performance et construire des tableaux de bord 75

III - La préparation de tableaux de bord

Identifier des facteurs clés de succès (FCS)

Un facteur clé de succès (FCS) est u n élément essentiel à prendre en compte pour

pénétrer u n marché et gagner des parts.

Exemples : la compétence technologique, la capacité à produire en grande quantité

En accord avec

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