L'audit social et sa contribution dans l'amelioration de la performance globale de l'entreprise

Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de la faculté polydisciplinaire  de  Tétouan et les intervenants professionnels responsables de la Licence professionnelle  management des organisations.

Je remercie vivement  Monsieur BERRAD Jamal  pour l’aide et les conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis.  

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Je tiens à remercier tout particulièrement  Monsieur  BENSLIMANE Aziz, pour le temps qu’il m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations sans oublier sa participation au cheminement de ce rapport.

Je remercie également  l’ensemble du personnel de la trésorerie régionale de Tanger pour leur coopération professionnelle tout au long de cette période.

Résume :

Cette mémoire a pour finalité de contribuer à la mise en valeur de l’audit social et au développement de son utilisation dans le cadre des organismes publics au Maroc. Et ce afin de répondre à leur besoin de croissance tout en s’adaptant aux changements de leur environnement.

En effet, les profonds changements technologiques et financiers qu’a connus le monde  sont aujourd’hui les défis auxquels tout organisme doit faire face. Par conséquent, chaque entité doit mettre en place de nouveaux outils de gestion dans le but d’améliorer sa performance globale et développer sa vision stratégique.

Cependant, la performance n’est pas limitée aux aspects économiques et financiers, mais elle s’étend aussi et surtout au volet social. D’où la nécessité d’instaurer un système d’audit social dans chaque organisme  qu’il soit   public ou privé. D’autant plus que l’audit social imprime sa trace au changement lorsqu’il est pris en considération par les entités qui veillent sur l’excellence.

Ce rapport traite dans une première partie les différentes définitions, objectifs, démarches et outils  de l’audit social, tout en se référant sur les  apports et les recherches effectués par des auteurs spécialistes dans le domaine, et ce dans le cadre d’un corpus théorique qui respecte les obligations de cheminement et de logique. Dans une deuxième partie,  il penche vers un cadre opérationnel qui repose sur la pratique de ce type d’audit et plus précisément la mise en place d’un audit social. Et ce, en procédant par une mission d’audit social au sein de la TGR^[1] en vue de mettre en relief son apport et son intérêt dans un organisme étatique important au Maroc.

Cette mission est la première du genre dans cet organisme. Elle s’appuye sur divers outils méthodologiques d’investigation, dont notamment un questionnaire bien ciblé, des entretiens guidés et précis, et l’analyse de la documentation disponible.

En effet, c’est une reconnaissance qui s’exprime à l’égard de ce type d’audit qui est considéré dans la majorité des cas comme accessoire, qui se fait d’une façon intuitive et indirecte mais qui reste une discipline indispensable et très importante pour la bonne maitrise de la gestion des ressources humaines, le respect des lois et des règles, et surtout l’atteinte des objectifs fixés.

Abstract:

This memory has the purpose of contributing to the development of social audit and the development of their use in public bodies in Morocco. And in order to meet their need for growth while adapting to changes in their environment.

Indeed, the deep technological and financial changes experienced by the world today are the challenges that any organization faces. Therefore, each entity must implement new management tools in order to improve its overall performance and develop its strategic vision.

However, the performance is not limited to economic and financial aspects, but extends also and especially to the social aspect. also the need for a social audit system in every organization whether public or private. Especially as social auditing prints its trace the change when considered by the entities that ensure excellence.

This report addresses in a first part the different definitions, objectives, approaches and tools of social auditing, while referring to the contributions and research carried out by specialists authors in the field, and as part of a corpus theoretical respects the obligations routing and logic. In the second part, it leans toward an operational framework based on the practice of this type of audit and specifically the establishment of a social audit. And, by doing a social audit mission within the TGR to highlight his contributions and interest in a major state agency in Morocco.

This mission is the first of its kind in this organization. It rests on various methodological tools of investigation, including a focused questionnaire guided interviews and accurate, and analysis of the available documentation.

Indeed, it is a recognition that is expressed with regard to this type of audit that is considered in most cases as an accessory, which is an intuitive and indirectly but remains an indispensable discipline and very important for good control of the management of human resources, compliance with laws and rules, and especially the achievement of objectives.

Sommaire :

• Remerciements…………………………….……………………………………….1
• Résumé…………………………………….……………………………………….2
• Abstract…………………………………….………………………………………3
• Introduction générale………………………………………………………………6
• Partie I : Corpus théorique  de l’audit social  et son apport sur  la performance globale des organismes publics au Maroc ………..………………………………10

• Chapitre I : Présentation de l’audit social : aspects généraux…………..………11

• Section 1 : Définitions, objectifs et  outils d’audit social……………...…11

• Section 2 : Démarche et mission de l’audit social……………………..…17

• Chapitre II : L’audit social et son apport sur la performance globale des organismes publics au Maroc …………………………………………………….25

• Section 1 : Cadre général : la notion de la performance et les organismes publics au Maroc…………………………………………………………..25

• Section 2 : L’apport de l’audit social sur la performance globale des organismes publics au Maroc……………………………………..……….31

• Partie II : Etude empirique: Mise en place d’un système d’audit social au sein de la  « Trésorerie régionale Tanger Tétouan El Hoceima » ………………...………40

• Chapitre I : Présentation du contexte d’intervention et la démarche de collecte des données …………………………………………………………………...….41

• Section 1 : Présentation du cadre d’intervention…………………………41

• Section 2 : présentation de la démarche de collecte des données .……….48

• Chapitre II : Présentation et analyse des résultats………………………………52

• Section 1 : présentation et interprétation des résultats ……….………...…52

• Section 2 : recommandations et commentaires…………...…….…………71

• Conclusion générale………………….…………………………………………...74
• Bibliographie……..……………………………………………………………….75
• Webographie………………………………………………………………………75
• Annexes……………...……………………………………………………………76
• Table de matiéres ………………………………………………………..………..80

Introduction générale :

Avec la mondialisation et la globalisation que connait le monde entier, l’environnement du business  est de plus en plus marqué  par une forte internationalisation des échanges et une croissance accrue de la concurrence et de l’accélération vers la réalisation de l’optimum possible. Les organismes et les établissements publics se doivent dans telle  situation adopter de nouvelles stratégies d’orientations en matière de gestion, de financement, de contrôle et d’investigation. De ce, l’importance de cette réforme et ambition  s’installe fortement donc dans les mutations que connaît le monde actuel sur les plans technologique, économique, culturel et social.

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