Etude De Marché : Cas ONCF

Contexte : Vision & Projet

A l’horizon 2015, l’ONCF ambitionne de devenir le transporteur de référence à l’échelle nationale :

Être une entreprise performante;

En croissance continue;

Réputée citoyenne, oeuvrant pour mieux satisfaire ses clients.

Le projet du TGV au Maroc :

S’inscrit dans la continuité du développement du réseau ferroviaire du pays et s’impose comme le mode de transport de personnes le plus performant sur les moyennes et longues distances.

Le TVG est une nécessité, pour :

Augmenter la capacité du réseau ;

Remédier à la saturation à terme des lignes existantes ;

Répondre à la forte progression du trafic ;

Offrir aux clients un produit plus compétitif.

Brief

A- Formulation du problème marketing

Problématiques Marketing :

Identifier les forces et faiblesses des prestations;

Les attentes pour le TGV Tanger-Casablanca.

Problèmes d’études :

Etudier la satisfaction client;

Effectuer un test marché : motivation des clients pour le TGV.

Objectifs de l’étude

Connaitre si les prestations sont à la hauteur des attentes des clients;

Déterminer le comportement d’usage potentiel pour la nouvelle prestation (TGV);

Obtenir des suggestions concernant le TGV.

Besoins en information

Sources de données

Secondaires: Internes : Remontés chefs des gares, Cellule gestion des réclamations et département commercial.

 Externes : Ministère de l’équipement, du transport et de la logistique. Les associations de protection des consommateurs.

Primaires:

Suggestions, Appréciations sur : la sécurité ; le prix, les horaires, le relationnel, la proximité.

Hypothèses de recherche

Si on arrive à mesurer, contrôler et paramétrer toutes les erreurs concernant :

 la sécurité;

 les horaires;

 et le relationnel.

On aura plus de voyageurs par voie ferroviaire au détriment de la voie routière

Un prix raisonnable des billets pour le TGV est l’attente majeure des clients.

Les clients situés sur la ligne Tanger-Casa seront plus intéresser par Le TGV.

Situation en entreprise

•Restruction

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