Animer et dynamiser l'offre commerciale FNAC

ANIMER ET DYNAMISER L’OFFRE COMMERCIALE

QUESTION 1

La Fédération nationale d’achats des cadres (FNAC) est une chaîne de magasins français spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques, à destination du grand public, dont la gamme s’est élargie en 2012 au petit électroménager, déjà présent à la création de l’enseigne et abandonnée dans les années 1970.

Une unité commerciale est un lieu de rencontre physique ou virtuel permettant aux offreurs et demandeurs d’être mis en relation.

En premier temps, nous pouvons identifier que la FNAC a mis en place plusieurs types d’unités commerciales. Nous nous apercevons que la FNAC dispose de 78 magasins dans 56 villes de France, et 66 points de vente répartis dans 8 pays. En effet elle possède aussi un site d’achat en ligne ou un site marchand et un magasin de téléchargement de musique, vidéos, jeux vidéo et logiciels en ligne.

En second temps, nous pouvons dire que la FNAC dispose de magasin en centre-ville et en périphérie c’est ce qui fait leur complémentarité puisque des articles qu’il n’y aurait peut-être pas en périphérie le client pourra les retrouver en centre-ville ce qui apporte de nouvelles clientèle.

QUESTION 2

En 2010, La Fnac vend sa filiale Eveil et Jeux et se sépare de cette filière dédiée aux jeux et jouets pour enfants. En 2016, la Fnac rachète Darty et prend le nom de Fnac-Darty. Elle a racheté en juillet Nature et découverte.

Le contrat de franchise est un contrat alliant le franchiseur et le franchisé. Pour le franchisé, cela permet de bénéficier d’une certaine notoriété, d’une entrée sur le marché plus aisée et pour le franchiseur, un certain pourcentage des bénéfices du franchisé lui sera reversé. Ainsi que des droits d’entrée.

 I) Les inconvénients

En signant un contrat de franchise, le franchisé doit s’engager à suivre les termes et les engagements imposés.

L’investissement de départ peut-être plus élevé qu’une création en tant qu’entrepreneur indépendant isolé cette différence s’explique par le droit d’entrée et les redevances directes et indirectes dans cette situation les droits d’entrées sont compris entre

Des contraintes sur les produits et/ou services commercialisés. Le franchisé doit respecter les règles du réseau en ce qui concerne la présentation, le conditionnement, la commercialisation des produits, l’image de marque.

Le respect des cahiers des charges du franchiseur concernant l’installation, le mobilier ou l’emplacement du point de vente. La plupart des franchises fonctionnant avec une réplication de concept à l’identique, l’aménagement du point de vente du franchisé doit respecter le cahier des charges du franchiseur.

Le franchisé est tenu de verser une redevance initiale et des royalties. La redevance initiale et les royalties correspond à l’utilisation de la marque, des services proposés, des produits et/ou des services spécifiques. Sont pris également en compte tout ce qui concerne la formation, l’assistance, la communication.

Le franchisé doit accepter les règles, adhérer au concept et en être le digne ambassadeur. La franchise est par conséquent un levier de développement, tant pour le franchiseur que pour l’entrepreneur indépendant. Le candidat à la franchise doit donc s’assurer, non seulement de la solidité du franchiseur avec lequel il va s’engager mais également de ses motivations, de son goût pour le métier de l’enseigne choisie et de ses qualités de chef d’entreprise.

Pour finir, ce sont essentiellement les talents de chef d’entreprise, de commerçant et/ou de commercial, de manager qui feront la réussite d’une entreprise franchisée.

II) les avantages

Le franchisé a pour avantage, la notoriété du réseau : La franchise, c’est également une image dont le franchisé bénéficiera au démarrage de l’activité. Les campagnes nationales du franchiseur ont un impact local sur les franchisés.

L’expertise et un savoir-faire expérimenté, le franchiseur transmet son expérience et ce dans tous les domaines : la Création, la gestion, l’expérience du terrain, l’assistance technique et commerciale

Le franchiseur donne multiples conseils dû à son expérience.

De plus, l’expérience des autres franchisés l’organisation en réseau permet à chaque franchisé de profiter les autres des expériences mutuelles. Cet échange d’expérience crée une véritable dynamique qui rayonne sur l’ensemble du réseau.

QUESTION 3

Le magasin éphémère, ou boutique éphémère est basée sur l'ouverture de points de vente pour une durée définie dans le temps, de manière temporaire.

QUESTION 4

La Fnac a mis en place un appartement éphémère, pour tout public mais les clients les plus fidèles ont été avertis par mail quelques semaines avant : du 10 au 24 mai ils allaient pouvoir projeter leur vie quotidienne de demain en visitant ce que Fnac Darty appelle « L’appartement du futur ». Comme le directeur commercial Vincent Gufflet l’explique leur but était de mettre les gens en situation réelle et non les produits sous cloche, tout ça en montrant la technologie sous un angle utile. Autre parti pris aucun prix n’est affiché ce qui ressemble un peu près à l’ancienne dans les magasins de luxe, le nom des marques n’apparaît que très discrètement ; dans les points de vente, une étiquette attire l’attention sur les objets choisis. Parce que, bien sûr, Fnac Darty vend tous les produits présents.  

En conclusion, l’opération « appartement éphémère » a pour avantage de donner un autre point vu à la clientèle sur la technologie puisque on rentre dans un monde ou la technologie est devenue notre quotidien. En effet, cette pub a pour but aussi de faire monter les ventes du point de vente puisque 100 à 200 produits ont été sélectionner par la Fnac.

QUESTION 5

Un shop in shop est un espace dans un point de vente qui est réservé à une autre enseigne. On trouve ainsi un magasin dans un magasin (shop in shop). Cet espace peut être parfois autonome et comporter ses propres caisses comme pour les corners des grands magasins.

Dans un premier temps, nous avons toujours cette notion de magasin en centre-ville et en périphérie dans cette situation on a implanté un magasin Nature et Découverte de 104m² à l’intérieur de la Fnac. En effet, la Fnac a mis une œuvre des flèches balisage au sol qui permet de s’orienter à l’étage supérieur où se trouve le magasin Nature et Découverte, ensuite dès l’arrivée on peut sentir un 104m² de bonne odeur. Sachant que les neuf familles de produits de l’enseigne créée par François Lemarchand en 1990 sont présentes. L’ouverture de ce shop in shop est très bénéfique pour la Fnac puisqu’il fallait diversifier son activité pour pallier la décroissance du secteur vidéo et audio.

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