La segmentation du portefeuille client
Cours : La segmentation du portefeuille client. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar coquitoemilio • 2 Février 2023 • Cours • 782 Mots (4 Pages) • 252 Vues
CHAPITRE 3 – La segmentation du portefeuille client
Portefeuille : liste d’une commerciale (B to B, B to C, B to G)
Gros clients : Veiller aux efforts commerciaux. Plutôt visites en face a face. Si perte d’un client : baisse du CA.
Petits clients : à ne pas négliger ; fidélisation ; plutôt par tel, ne pas perdre trop de temps.
LOI DE PARETO : méthodes des 20/80
20% des clients d’une entreprise réalisent 80% du CA -> gros
80% des clients d’une entreprise réalisent 20% du CA -> petits clients
Clients | %client | CA (En milliers d’€) | %CA | %cumul clients | %Cumul CA | Type de client | |
1 | Aéroport SA | 10% | 9 000 | 42% | 10% | 42% | Gros |
2 | Carrefour | 10% | 8 125 | 38% | 20% | 80% | Gros |
3 | ETS Garden | 10% | 900 | 4,2% | 30% | 84,2% | Petit |
4 | ID transport | 10% | 900 | 4,2% | 40% | 88,4% | Petit |
5 | Kaliko | 10% | 800 | 3,73% | 50% | 92,1% | Petit |
6 | ETS mécano | 10% | 600 | 2,80% | 60% | 94,9% | Petit |
7 | Outils+ SA | 10% | 500 | 2,33% | 70% | 97,23% | Petit |
8 | Routatou | 10% | 375 | 1 ,75% | 80% | 98,98% | Petit |
9 | Touterrain | 10% | 200 | 0,93% | 90% | 99,91% | Petit |
10 | Entrepôt SA | 10% | 10 | 0,042% | 100% | 99,952% | Petit |
T | 100% | 21 410 | 100 | 100 |
Méthode ABC
A : Gros 20% des clients d’une entreprise réalisent 80% du CA
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