Portefeuille Clients

Définition Portefeuille clients

Définition Portefeuille clients

Un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le terme est notamment très utilisé dans le secteur bancaire pour désigner les clients gérés par un conseiller clientèle. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer son portefeuille clients.

Le terme de portefeuille clients présente l’avantage de symboliser la valeur client dans une logique de capital client. Dans un sens plus général et moins pertinent, la notion de portefeuille clients est parfois également utilisée pour désigner l’ensemble des clients d’une entreprise

Portefeuille client : définition et mode de gestion

Actuellement, le marketing cible de plus en plus le comportement des consommateurs lors de leurs achats. En effet, l'offre est supérieure à la demande dans certains segments de marchés. Les entreprises doivent donc développer leurs portefeuilles clients. Nous allons donc nous intéresser, dans un premier temps, au portefeuille clients et à sa définition. Puis, dans un second temps, nous verrons la gestion et l'analyse du portefeuille client.

Le portefeuille client et sa définition

Un portefeuille client est un ensemble de consommateurs. Dans l'entreprise, un commercial est chargé de la gestion d'un portefeuille client. Nous observons ce portefeuille de clients dans le domaine de la finance et plus particulièrement dans les banques.

En outre, le commercial doit à chaque instant entretenir, améliorer, fidéliser tous les clients qui composent son portefeuille client. Tout ceci, dans le but de pouvoir l'agrandir.

De plus, nous pouvons remarquer que ce système peut se définir comme les clients d'une entreprise. Celle-ci avec l'utilisation du marketing va cibler une certaine clientèle afin de la fidéliser et d'augmenter la valeur du capital client.

Ainsi, le marketing client est de plus en plus important dans une entreprise. Par ailleurs, le marketing de masse est mis de côté au profit d'un marketing qui cible le comportement d'achat de chaque client.

Par la suite, nous allons nous concentrer sur la gestion de ce portefeuille client qui nécessite des analyses afin de mieux le valoriser.

La gestion du portefeuille client

Avec les évolutions actuelles, les entreprises doivent s'adapter. Ainsi, elles doivent changer leur fonctionnement afin que le client soit au centre des décisions stratégiques.

Puis, la gestion du portefeuille clients peut s'envisager de deux manières. La première vise à prendre de nombreuses informations afin d'aboutir à une communication plus personnalisée. La deuxième privilégie le portefeuille client afin de proposer une offre plus précise et qui répond à chaque client.

En outre, les analyses externes et internes doivent être mises en place afin de créer une offre qui va satisfaire les besoins des clients.

De plus, il est important de segmenter le portefeuille client, car chaque client n'aura pas les mêmes besoins ou désirs. Par ailleurs, il ne faut pas oublier de communiquer et de rester en contact avec chaque client.

En conclusion, l'entreprise doit avec son pôle marketing organiser son portefeuille client et le gérer avec des segmentations et une communication permanente afin de personnaliser l'offre au plus près des besoins de ses clients.

Comment développer sa clientèle à moindre coût ?

Le réseau commercial est très important, car c’est des clients que découlent le chiffre d’affaires et la croissance de l’entreprise. Il est important que le département commercial soit performant pour ne pas mettre en danger la pérennité de l’entreprise. Voici quelques conseils pour développer sa clientèle à moindre coût.

La prospection commerciale

Pour développer sa clientèle, deux points sont à mettre en avant. Il s’agit de trouver de nouveaux clients, et de fidéliser les clients existants. Pour prospecter de nouveaux clients à moindre coût, il faut dans un premier temps utiliser Internet.

Le mailing est une technique peu onéreuse qui permet de communiquer à un large public. Pour bien réaliser sa campagne de mailing, il convient de respecter certains critères qui permettront d’augmenter l’efficacité de la campagne. Il faut dans un premier temps cibler sa clientèle. Il est possible de cibler par tranches d’âges, ou par localisation afin de communiquer de manière plus personnelle au prospect. Le mail d’information doit répondre à certains critères. Il faut que l’information soit clairement communiquée, et qu’il existe une accroche pour favoriser l'internaute à lire le mail. Le visuel est très important. Il faut que la charte graphique du mail soit harmonieuse et attrayante pour donner envie de lire le mail. Le logo de l’entreprise doit également être mis en valeur.

Les flyers en ligne permettent de communiquer rapidement sur un événement. Ils sont généralement plus percutants qu’un email, car

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