Questionnaire Abercrombie and Fitch

[pic 1][pic 2]

Enquête de satisfaction

Abercrombie & Fitch

Situation initiale : Baisse du CA d’Abercrombie liée aux problèmes de discrimination dans différentes affaires.

Problématique : Comment relancer la marque A & F ?

Objectifs :  

• Savoir si l’image de marque est bien perçue ou non.
• Identifier la cible. (Age, CSP)
• Identifier/Améliorer certains secteurs de la marque

Deux solutions en aval de ce questionnaire : Deux actions à engager :

• Rendre la marque accessible à un plus grand nombre de clients potentiels.
• Elever la marque qualitativement (luxe).

Bonjour Monsieur/Madame, ce questionnaire a pour objet de connaître votre avis sur la marque Abercrombie & Fitch,

Nous aimerions que vous répondiez aux quelques questions suivantes, ce qui nous permettra de répondre à vos attentes afin de vous satisfaire,

Merci de nous accorder votre temps.

Questionnaire de satisfaction :

        (ENTOUREZ VOS REPONSES)

1. Votre connaissance de notre marque nous intéresse.

1. Connaissez-vous la marque :                 Oui        /        Non

1. Comment la connaissez-vous ? Connaissance / Publicité / Internet / Autres...

1. Portez-vous du A&F ?         Oui        /         Non

1. Avez-vous déjà acheté A&F ?         Oui        /         Non

1. Si oui pour qui ?     Pour vos proches / Pour vous / Autres…

1. Vous-êtes-vous déjà rendu dans un de nos magasins ?         Oui          /           Non

1. Vous-êtes-vous déjà rendu sur notre site internet ?                Oui        /        Non

1. Vos attentes sur la marque sont pour nous une priorité.

1. Combien dépensez-vous en moyenne dans le textile par mois ?

0-50 / 51-100 / 101-150 / + de 151

1. Combien d’article A & F possédez-vous ?  

/         0        /         1-5        /        6-10        /        11+        /

1. Comment vous procurez vous nos articles ?

/         Boutique         /         Site internet         /         Autres..        /

1. Sur une échelle de 1 à 10 pensez-vous que A&F est accessible financièrement ?

(1 étant inaccessible 10 étant très accessible)  

         /de 1 à 10  /

1. A quelle fréquence achetez-vous chez nous ?

+ d’une fois par mois/ 1 fois par mois / 1 fois tous les trois mois / 1 fois tous les 6 mois / - fréquent

1. Pour quelle occasion ?

Au quotidien / Pour les fêtes / Pendant les soldes / Autres..

...