Des ressources humaines essentielles à la réussite de TITI FLORIS

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DOSSIER 1 - Des ressources humaines essentielles à la réussite de TITI FLORIS

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1.1 Présenter les forces de Titi Floris.

Les forces d’une organisation se situent au niveau de ses ressources (humaines, financières, matérielles, immatérielles et technologiques) et de ses compétences (savoir-faire, expérience et expertise technologique).

TITI FLORIS présentent plusieurs forces au niveau :

• des ressources humaines : 1 050 salariés en CDI (dont 980 conducteurs)    /1, dont 170 salariés associés de la SCOP    /1, des salariés impliqués et motivés (rémunération attractive au dessus de la moyenne nationale, participation à une course solidaire)    /1, des salariés compétents et formés grâce à des intervenants ciblés et de qualité (ex : Julie Dachez, autiste Asperger);    /1
• des ressources financières : plus-value liée à la revente des véhicules ;    /0.5
• des ressources matérielles : une flotte de plus de 1 000 véhicules dont l’entreprise est propriétaire qui lui permet une plus grande flexibilité ;    /1
• des ressources immatérielles : une bonne image de marque auprès notamment du public handicapé ;    /0.5
• de son savoir-faire et savoir-être au niveau de la qualité du service proposé : prise en charge relationnelle humaine et personnalisée ;    /1
• de son expérience : l’entreprise existe depuis 2006.    /1

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1.2 Montrer que Titi Floris détient des compétences distinctives. Justifier votre réponse.

Les compétences distinctives de l’organisation se dégagent du diagnostic interne, ce sont celles qui lui permettent de se distinguer des concurrents.

Les compétences distinctives de TITI FLORIS portent sur :

• la qualité de ses ressources humaines : recrutement sur leurs qualités humaines et leur savoir être, formation régulière des salariés, collaborateurs impliqués et motivés ;    /2.5
• la qualité du service proposé : la relation au client est personnalisée en fonction du handicap de chacun.    /2.5

Les concurrents, au contraire, se basent sur un modèle low-cost qui ne s'intéresse pas autant à la valeur de ses ressources humaines et à la qualité de la prestation de service proposée. Leur offre simplifiée de transport est vendue à un prix inférieur à celui de TITI FLORIS grâce à une rationalisation des coûts pour préserver des marges élevées.    /2

Pour conclure, TITI FLORIS possède bien des compétences distinctives qui placent l’humain au cœur de ses préoccupations, par rapport à ses concurrents.    /1

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1.3. Analyser si le principe de la SCOP, à savoir que “l’entreprise appartient aux salariés désireux de prendre part au capital”, présente un intérêt pour l’entreprise.

L’organisation, vue comme un système complexe au sein d’un écosystème, doit tenir compte des intérêts respectifs des acteurs internes et externes concernés par les activités de l’organisation.    /1

En effet, les actionnaires attendent une rémunération sous forme de dividendes et les salariés sous forme de salaires, il peut donc y avoir des divergences d’intérêts entre eux.      /1

Dans le cas d’une SCOP comme TITI FLORIS, l’entreprise appartient à 170 salariés sur 1050 (20 % de l’effectif global). Il y a donc une convergence entre les attentes des salariés et celles des associés, puisque le capital appartient aux salariés. Ainsi, le principe de la SCOP favorise la motivation et l’implication des salariés propriétaires dans la réussite de leur organisation.    /4

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1.4 a Présenter les facteurs de motivation des ressources humaines de Titi Floris et préciser leur pertinence au regard des finalités lucrative et sociale de l’organisation.

Les facteurs de motivation représentent des facteurs internes et externes à l'individu qui renforcent son envie d’agir.

FACTEURS INTERNES et EXTERNES des RH de TITI FLORIS

Cohérence avec la finalité lucrative : la rémunération plus élevée, la participation et l’intéressement pour les salariés associés fidélisent les ressources humaines, dynamisent leur implication, limitent le turn-over, l’absentéisme, les tensions à l’origine d’une baisse de la qualité du travail et ainsi améliorent la performance globale de l’organisation qui lui permet d’atteindre sa finalité lucrative.    /2

Cohérence avec la finalité sociale : développer les compétences des salariés leur permet une meilleure employabilité, le partage de valeurs, la culture d’entreprise, la participation à des événements entraînent l’implication des ressources humaines et les fédèrent autour d’objectifs communs pour obtenir leur adhésion et développer la satisfaction personnelle.    /2

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1.4 b Montrer que Titi Floris met en place une politique de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) adaptée à ses projets de développement.

Une politique de GPEC vise à adapter les emplois, les effectifs et les compétences aux exigences découlant de la stratégie des entreprises et de leur environnement.

TITI FLORIS met en place une politique de GPEC en mettant en place une politique de formation continue pro-active à destination de tous ses salariés. Les thèmes de formation proposés s’adaptent aux besoins de l’entreprise et aux évolutions de l’environnement.    /3

Les projets de développement de TITI FLORIS vise une diversification de ses services : location de véhicules, autopartage, activité immobilière, création d’un espace de cotravail, restaurant solidaire.    /3

Pour conclure, cette politique de GPEC autour de la formation est cohérente avec ses projets de développement car l’entreprise cherche à développer les compétences de ses collaborateurs pour être capable de réaliser ses projets, les motiver et les mobiliser autour de ses objectifs.    /2

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DOSSIER 2 - La maîtrise des charges au service de la performance de TITI FLORIS

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2.1 Justifier, par le calcul, que la valeur ajoutée de Titi Floris, pour 2019, s’élève à 17 460 149 euros et calculer la part de la valeur ajoutée redistribuée aux salariés en 2019. Commenter ce résultat.

La valeur ajoutée se calcule ainsi :

valeur ajoutée = chiffre d’affaires - consommation intermédiaires      /0.5

17 460 149 = 26 103 295 - 8 643 146      /1.5

La part de la valeur ajoutée se calcule ainsi :

(charges de personnel / valeur ajoutée) x 100      /0.5

(15 648 828 / 17 460 149) x 100 = 89, 6 %      /1.5

La part de la valeur ajoutée attribuée aux salariés est proche de 90 % ce qui montre que la quasi-totalité de la richesse créée est redistribuée au personnel.    /1

Cela s’explique par les rémunérations supérieures à celles observées dans le secteur. C’est la volonté de Titi Floris que de « tirer vers le haut » les métiers du transport en pratiquant une politique de rémunération plus généreuse que celle de ses concurrents, d’insister sur la formation des salariés pour obtenir des experts humains et à l’écoute de leurs clients.    /2

Le choix de l’entreprise est de mobiliser des ressources humaines très compétentes et très bien formées pour servir sa stratégie de différenciation par la qualité. Cette stratégie représente un coût important mais nécessaire.    /1

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2.2 Analyser l’équilibre financier de Titi Floris en calculant BFR, FRNG et TN pour 2019.

Le calcul du BFR, FRNG et TN est le suivant :

BFR = actif circulant - dettes circulant = 6 034 394 - 3 953 512 = 2 080 882      /1

FRNG = ressources stables - emplois stables = 7 659 137 - 6 213 686 = 1 445 451      /1

TRÉSORERIE NETTE = FRNG - BFR =  1 445 451 - 2 080 882= (-) 635 431      /1

[pic 1]

Entre 2018 et 2019, on constate une forte augmentation du BFR de 1 594 763 € à 2 080 881 € et une dégradation de la trésorerie nette de (-) 167 276 € à (-) 635 430 €.    /2

En 2019, le FRNG est inférieur au BFR ce qui entraîne une trésorerie nette négative.    /1

Dans ce cas, l’entreprise doit trouver des solutions pour financer son exploitation :

• Diminuer son BFR en réduisant ses créances clients (par la réduction des délais de règlement) et/ou en augmentant ses dettes fournisseurs (par l’allongement des délais de règlement) ;    /1
• Financer son BFR en demandant à la banque un découvert autorisé ou un crédit à CT.    /1

Titi Floris peut aussi trouver de nouvelles ressources stables pour assurer son équilibre financier et son développement.

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2.3 Commenter les indicateurs de la performance financière de l’organisation Titi Floris en les comparant avec ceux de son secteur d’activité.

L’activité de Titi Floris est profitable avec un résultat de 1 021 692 €, néanmoins :    /1

• Les charges de personnel sont particulièrement élevées (89,6 % de la VA) contre 75 % de la VA dans le secteur des transports. Titi Floris fait donc figure d’exception dans son choix de répartition de la richesse créée en faveur du personnel.    /2
• Le taux de marge, de 8,4 %, est très inférieur à la norme du secteur, s’élevant à 25,7 %. On peut supposer que cette marge trois fois inférieure chez Titi vient de son choix de répartir la valeur en faveur des salariés plutôt que pour enrichir l’entreprise et ses actionnaires.    /2
• L’endettement financier est particulièrement lourd et représente près de 3 fois les capitaux propres, ce qui signifie une forte dépendance financière dans le cadre du remboursement des investissements. C’est une pression pour l’entreprise qui doit nécessairement dégager du profit afin de pérenniser ses investissements.    /2
• La rentabilité économique est un indicateur positif pour Titi Floris (près de 10 %) par rapport à la moyenne sectorielle (de 6 %) : les investissements de Titi lui permettent de dégager une bonne rentabilité.    /2

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2.4 a Discuter si la recherche de performance sociale par Titi Floris est, ou non, contradictoire avec sa recherche de performance financière. 

La performance sociale de la SCOP est un objectif primordial : l’humain est au cœur de la démarche de Titi Floris qui a une vision inclusive de l’emploi et favorise la diversité des profils.

Titi Floris n’hésite pas engager des dépenses importante en matière : d’adaptation des postes (formation de personnes en situation de handicap par exemple) ; de formation du personnel dans un contexte médical parfois très spécifique demande l’intervention régulière d’experts ; de respect des normes en matière de travail (respect de la convention collective par exemple) ; de rémunération plus élevée que chez les concurrents. Ces charges peuvent compromettre sa compétitivité sur le marché du transport et sa rentabilité.    /4

La performance sociale peut ainsi être contradictoire avec la performance financière.    /1

Cependant, cette démarche permet néanmoins de fidéliser les salariés et de les motiver par une rémunération attractive, une qualité de vie au travail adaptée.    /4

Cette démarche peut ainsi avoir des effets globalement positifs sur la performance globale de l’entreprise.    /1

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2.4 b Expliquer pourquoi la répartition du chiffre d’affaires en 2019 traduit une faiblesse pour Titi Floris.

Le dirigeant fonde son modèle économique sur un service de qualité avec des salariés compétents, formés et motivés. Ces dépenses ont pour objet le développement d’une expertise réelle des salariés, pour proposer aux clients une offre de qualité et ainsi se différencier de la concurrence par une prise en charge personnalisée des clients. L’expertise de Titi Floris dans ce domaine peut expliquer la concentration du chiffre d’affaires sur ce type d’activité mobilisant la qualité de service proposée au client.    /4

L’entreprise cherche à se diversifier pour répartir les charges fixes sur plusieurs activités : le transport de passagers, la livraison de marchandises, la location de voiture, et ainsi augmenter sa rentabilité. Or, la répartition du chiffre d’affaires montre que cette diversification tarde à se mettre réellement en place puisque l’activité livraison représente moins de 1 % du chiffre d'affaires, et la location de véhicules seulement 2,4 %.    /4

L’activité « transport de personnes » de Titi Floris représente à elle seule 94,02 % du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il existe donc une très forte dépendance de la performance financière à cette activité. Si le service transport de personnes devait connaître une baisse d’activité, la pérennité de l’entreprise serait compromise, car les six autres services proposés par l’organisation ne compensent pas.    /2

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DOSSIER 3 - Le projet avec Citiz, facteur de développement pour TITI FLORIS

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3.1 Présenter et qualifier l’option stratégique ainsi que la modalité de développement décidées par Titi Floris dans le cadre de ce projet d’autopartage.

L'option stratégique est la suivante : Titi Floris a engagé une diversification de ses activités car elle envisage de se lancer dans un nouveau secteur d’activité afin de répondre à des besoins différents avec de nouveaux services, ici l’autopartage.    /2    Ce marché, en plein développement du fait des nouveaux besoins de mobilité, permettrait à Titi Floris d’optimiser l’utilisation de ses véhicules et donc de rentabiliser ses investissements et réduire le poids de ses charges fixes.    /2

La modalité de développement choisie dans le cadre du projet d’autopartage est une croissance externe grâce à un partenariat avec l’entreprise Citiz,    /2    afin de répartir les charges de son domaine d’activité stratégique sur une activité où elle n’est pas seule à endosser les risques. La société Citiz, par l’accompagnement qu’elle propose, représente un facteur clé de succès sur ce marché.    /2

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3.2 Caractériser l’approche marketing de Titi Floris pour ce projet.

L’approche marketing de Titi Floris pour ce projet est une approche réactive.    /2

En effet, l’offre vient répondre à un besoin déjà exprimé par les clients, qui a été identifié par les partenaires Citiz et Titi Floris. Il semble que les solutions de transport alternatives à la voiture individuelle ne soient pas encore assez développées. Cette carence de l’offre de mobilité individuelle vient habilement être complétée par le projet de partenariat Titi Floris – Citiz qui met à disposition de loueurs occasionnels des véhicules déjà partiellement mobilisés pour répondre à cette demande via l’autopartage.   /3

Rmq : on peut aussi considérer que cette approche est anticipative dans la mesure où le besoin d’alternatives à la voiture individuelle est présent mais que l’autopartage constitue une solution qui n’est pas encore exprimée ouvertement.

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3.3 Décrire les technologies numériques mobilisées pour rendre effectif le service de mise à disposition de véhicules en libre-service et les contraintes réglementaires à respecter pour protéger ses clients.

Chaque véhicule proposé en libre-service est équipé d’un objet connecté (boîtier intelligent équipé d’une carte SIM). Ce boîtier est capable d’interagir avec une application mobile ou un badge pour permettre l’ouverture du véhicule. Les clients doivent s’inscrire via le site Internet de Citiz. L’entreprise dispose d’un système de réservation (accessible via le site Internet ou l’application mobile) et d’un logiciel de facturation capable de générer des courriels aux clients. La mobilisation du réseau GSM est nécessaire pour l’interaction entre le véhicule et l’application mobile, et pour l’interaction entre l’application mobile et le système de réservation de Citiz.    /4

L’entreprise Citiz traite les données personnelles de ses clients (voir le formulaire d’inscription) et doit donc se conformer au RGPD. L’entreprise doit obtenir le consentement de son client pour le stockage des données personnelles. Les données personnelles ne peuvent être transmises à des tiers sans l’accord de l’internaute. Elle ne les diffuse pas et doit mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour les sécuriser.    /3

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3.4 a En une quinzaine de lignes, expliquer pourquoi le modèle économique de ce projet est source de création de valeur.

L’entreprise propose une offre qui s’adresse à tous les citoyens souhaitant se déplacer sans disposer d’un véhicule personnel, sur le principe de l’autopartage par stationnement dans un parking et en freefloating.

• Au niveau de l’infrastructure, le projet bénéficie d’un partenariat avec Citiz pour son savoir faire et l’accompagnement dans la mise en œuvre du service de location (gestion des véhicules partagés, application et mode de réservation). Son deuxième partenaire, la société niçoise Kuantic, lui propose aussi une solution numérique permettant le suivi des véhicules et ainsi l’organisation et l’optimisation de leur utilisation. Titi Floris exploite sa flotte de véhicules inutilisés dans le transport de personnes.

Cette infrastructure du modèle économique est génératrice de valeur car elle permet de partager les risques entre partenaires, chacun spécialisé dans une activité qu’il maîtrise, et permettant l’utilisation optimale des ressources de Titi Floris.

• Les clients nantais sont essentiellement des citadins non équipés de voitures individuelles ou avec des besoins spécifiques ou exceptionnels en termes de mobilité. Ils sont aussi familiers des nouvelles technologies car les relations avec les clients passent par des canaux digitalisés.

La proposition de valeur permet donc à Titi d’élargir son segment de marché.

• La structure des coûts et les sources de revenus permettent en parallèle de compléter judicieusement la proposition de valeur du projet : les coûts sont maîtrisés par l’absence de nécessité d’investissements étant donné la disponibilité du parc automobile de Titi Floris, et les coûts du service de mise à disposition des véhicules sont répartis entre les deux partenaires. Les sources de revenus reposent à la fois sur une clientèle différente et un usage plus rémunérateur des véhicules, déjà destinés à un service haut de gamme dans l’activité de transport de personnes.

Pour conclure, il est possible d’affirmer que le modèle économique de ce projet est bien source de création de valeur.

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3.4 b En une quinzaine de lignes, expliquer comment la nouvelle offre de service de Titi Floris s’inscrit dans l’évolution des modes de consommation.

Les nouveaux modes de consommation s’orientent vers une consommation responsable, plus éthique et plus respectueuse de l’environnement.

Titi Floris par son projet d’autopartage s’oriente vers une économie du partage et de la fonctionnalité.

Etant une SCOP, elle s’inscrit dans les valeurs de l’ESS (solidarité, entraide, égalité…), secteur économique en plein essor et particulièrement plébiscité par les consommateurs qui recherchent du sens dans leurs actes de consommation, en devenant « consom’acteurs ». L’identité de Titi Floris est aussi liée à un fort engagement humain et pour une société plus inclusive, ce qui permet d’attirer des clients soucieux de soutenir une activité porteuse de sens.

L’offre de Titi Floris va aussi répondre à l’exigence d’une mobilité moins polluante avec sa flotte plus verte (60 véhicules électriques, bientôt des minibus électriques), ce qui correspond à la volonté croissante des consommateurs de conjuguer respect de la planète et déplacements quotidiens.

Du point de vue des technologies, le projet répond aussi parfaitement aux nouveaux modes de consommation sous plusieurs angles. D’abord les réservations de véhicule via une application sur mobile multifonction (smartphone) permettent la dématérialisation de la transaction et s’adaptent à une clientèle métropolitaine très connectée. Par ailleurs, l’offre freefloating à venir permet un accès encore plus souple au service via un repérage par géolocalisation (tracing) de toute voiture disponible depuis une application mobile.

Pour conclure, la nouvelle offre de service de Titi Floris s’inscrit bien dans l’évolution des modes de consommation

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