Mémoire Master 2 Contrôle de Gestion et Audit

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MÉMOIRE DE FIN DE CYCLE

En vue de l’obtention du

MASTER 2 EN CONTROLE DE GESTION ET AUDIT

Promotion 2015-2016

THÈME :

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DÉDICACES

Nous dédions ce document à :

Nos parents pour leur soutien et les sacrifices consentis pour notre formation.

Nos frères et sœur pour leur soutien indéfectible à notre personne.

Tout le personnel de NSIA BANQUE CI, particulièrement le Service Développement des Marchés, pour le chaleureux accueil et l’encadrement.

Puisse DIEU vous bénir éternellement.

REMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont permis notre intégration à NSIA Banque CI et toutes celles qui, par leur contribution, ont aidé à la réalisation de ce mémoire :

• M. ATTOBRA Philippe, EX Directeur Général de NSIA Banque CI, pour nous avoir accueilli dans son institution ;
• M. GNEBLE Jean Marie, Directeur des Ressources Humaines de NSIA Banque, pour sa bienveillance ;
• Mme AHOUSSI Sandrine, Chef de Département Marketing et Communication (DMC), pour son soutien ;
• M KANGHA-A. Hermann, Chef de Service Développement des Marchés, pour sa disponibilité et ses conseils ;
• M BODO Hermann, notre tuteur en entreprise, Assistant Marketing Produits pour son aide et son encadrement ;
• L’ensemble du personnel du Département Marketing et Communication, particulièrement le ‘‘Service Développement des Marchés‘‘ ;
• Pr BALLO BI ZIE, Doyen de l’UFR des Sciences Economiques et de Gestion ;
• Dr ASSANDE PAUL, Directeur du Master 2 en Contrôle de Gestion et Audit (M2CGA) pour la qualité de la formation reçue ;
• Dr KONIAN Alexis, EX Directeur du Master 2 en Contrôle de Gestion et Audit (M2CGA) pour la qualité de la formation reçue ;
• Dr ZAKO Lobe Christophe enseignant chercheur à l’UFR SEG, notre Professeur encadreur pour son assistance, ses instructions, sa disponibilité et sa bienveillance à notre égard ;
• Tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail.

AVANT PROPOS

Créée en 1966, le Master en Contrôle de Gestion et Audit (MCGA) est une filière professionnelle de l’UFR des Sciences Economiques et de Gestion de l’Université Félix Houphouët-Boigny qui a pour vocation de former des étudiants avec des talents à fort potentiel, capables d’appréhender, dans un environnement complexe, les grands enjeux sociaux et économiques de demain, de maîtriser les nouveaux concepts fondamentaux de la gestion, les outils indispensables pour diriger les entreprises et les organisations, les techniques et méthodes indispensables pour appréhender le marché national et international. Ce qui rend cette filière unique, c’est notamment sa capacité à rester compétitif, en proposant des enseignements qui conjuguent performance et savoir-être.

Notre formation de Contrôle de Gestion et Audit nous a permis de nous imprégner des techniques fondamentales de la Gestion.  Au terme de cette formation théorique, il est attendu des apprenants, qu’ils effectuent un stage d’immersion professionnelle dans une entreprise afin d’affiner leurs connaissances acquises et les confronter à la réalité du terrain, à la lumière des attentes et des exigences de qualité de l’univers professionnel. Ce processus est sanctionné par la rédaction d’un mémoire que l’étudiant soutient en présence d’un jury composé d’enseignants de l’UFR SEG et de professionnels émérites. C’est dans cette optique que nous avons profité de notre passage à NSIA Banque pour réfléchir sur le thème : « EVALUATION DU CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT BANCAIRE »

Nous n’avons nullement la prétention d'avoir traité tous les problèmes relatifs à notre cadre d’étude de manière exhaustive. Les difficultés d'obtention d’informations confidentielles concernant les concepts à analyser et la qualité du travail des différents services de la structure ont constitué quelques limites à notre étude.

L’ensemble des idées contenues dans ce mémoire relèvent principalement de l’auteur.

SIGLES ET ABRÉVIATIONS

CA : Chiffre d’Affaires

DG : Direction Générale

DMC : Département Marketing et Communication.

DOP : Direction des Opérations.

FIP : Fiche d’Initiation de Projet.

IARD          : Incendie Accidents Risques Divers.

PEC : Plan Epargne Crédit

PEL : Plan Epargne Logement

PNB : Produit Net Bancaire.

PPO : Prêt Personnel

ROI : Return On Investissement (Retour sur Investissement)

RSE : Responsabilité Sociale et Environnementale

LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES

Les Figures

FIGURE 1: RÉCAPITULATIF DES ÉTAPES DU LANCEMENT DU NOUVEAU PRODUIT        24

FIGURE 2 : LES TYPES D’ÉVALUATION DANS LE CYCLE DE GESTION DE PROJET        28

FIGURE 3: PÉRIMÈTRES D’ACTIONS DE L’AUDIT, DU CONTRÔLE DE GESTION ET DE L’EVALUATION        30

FIGURE 4: EXEMPLE DE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT        54

FIGURE 5 : SUIVI RÉALISATIONS HEBDOMADAIRES DES EMPLOIS        61

FIGURE 6 : LES ACTEURS DU PROJET        68

FIGURE 7: ILLUSTRATION DU PORTEFEUILLE PRODUIT DE NSIA BANQUE SELON LA MATRICE D’ARTHUR D. LITTLE        71

FIGURE 8 : PROCESSUS DE CRÉATION D'UNE OFFRE BANCAIRE LES CINQ ÉTAPES CLÉS        76

Les Tableaux

TABLEAU 1: COMPARATIF DES ACTIVITÉS DE SUIVI-ÉVALUATION-AUDIT DE PROJET        35

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